美術(shù)寶因退費(fèi)難遭消費(fèi)者投訴 素質(zhì)教育賽道競爭激烈

教培機(jī)構(gòu)退費(fèi)難可以說是這個(gè)行業(yè)的頑疾之一

，尤其去年以來，由于不少線下機(jī)構(gòu)無法開課，有不少人開始嘗試線上課，但不滿意線上課效果的人也越來越多，導(dǎo)致投訴率提高，退費(fèi)糾紛增加。

前不久傳出或欲赴美上市的美術(shù)寶

，在快速擴(kuò)張的同時(shí)，卻忽略了公司發(fā)展中的諸多問題。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在黑貓投訴搜索美術(shù)寶發(fā)現(xiàn)

，投訴量達(dá)216條，多數(shù)投訴都是關(guān)于退費(fèi)難的問題。

對(duì)此，美術(shù)寶相關(guān)人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們幾十萬量級(jí)的用戶

，200多條投訴算多嗎?”該人士還表示，“從2020年下半年開始，我們對(duì)消費(fèi)者投訴這塊就很重視，內(nèi)部還專門成立了一個(gè)應(yīng)對(duì)投訴的工作組”。

艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示

，教培機(jī)構(gòu)一般都會(huì)一次性把后續(xù)的費(fèi)用收完，但是服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)過程中又會(huì)有很多偏差。對(duì)于消費(fèi)者來說