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陽光人壽發(fā)布2022理賠年報累計賠付38.1億元

2023-02-06 16:39:44來源：榕城網(wǎng)

近日

，陽光人壽發(fā)布2022年理賠年報。報告顯示，陽光人壽2022年累計服務理賠客戶76萬人次，累計賠付38.1億元。

案件占比近80% 商業(yè)醫(yī)療險普惠價值突顯

報告顯示

，在2022年個人客戶理賠案件中，醫(yī)療理賠案件數(shù)量占比高達79.64%，成為商業(yè)保險第一“剛需”

。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療賠案客戶次均醫(yī)療費用支出在8500元以上

，其中社保報銷金額不足3800元

，個人負擔的醫(yī)療費用缺口超過4700元

，占比超過55%。

可見

，商業(yè)醫(yī)療保險作為多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分

，已然成為社會醫(yī)療保障體系中最有力的補充，普惠價值不斷突顯

，成為越來越多人購買保險產(chǎn)品的“第一選擇”

。

賠付金額占比超64% 重疾年輕化趨勢明顯

2022年，陽光人壽共賠付個人客戶重疾保險金20.15億元

，占總賠付金額的64.23%

。數(shù)據(jù)表明，罹患重大疾病概率的性別差異較小

，而從年齡方面則可以看出

，31歲至60歲的患病客戶占比近80%，其中

，31歲至40歲的理賠人群占比連年上升

，重疾年輕化趨勢明顯。

在常見的出險類型中

，排名前五的分別是惡性腫瘤

、急性心肌梗塞、開顱/顱腦手術(shù)

、冠狀動脈搭橋/介入手術(shù)

、腦中風后遺癥。無論是哪一種重大疾病

，昂貴的治療費用和后續(xù)康復費用支出都將給家庭帶來巨大的經(jīng)濟負擔

。

同時，報告顯示在2022年的身故案件中

，因疾病身故的案件占比高達84.06%

，遠超意外身故。作為家中“頂梁柱”的中年人

，為自己配置足夠的重疾險保障

、壽險保障已刻不容緩。

服務全面升級讓理賠更簡單

隨著科技能力的不斷提升

，陽光人壽2022年推出多項服務升級優(yōu)化舉措

，通過科技賦能，不斷完善理賠服務流程

，帶給客戶更加方便

、快捷、溫暖的服務體驗

。

2022年客戶節(jié)

，陽光人壽推出“悅賠”服務

，針對小額意外醫(yī)療案件打造靈活便捷的理賠流程。在客戶出險報案時

，系統(tǒng)觸發(fā)短信鏈接

，一鍵喚起微信小程序，直接上傳理賠資料

，僅需三步即可完成理賠申請

，結(jié)案后極速付款，免收實物資料

，最快1.3分鐘即可完成結(jié)案

。

此外，陽光人壽借助科技力量

，將便捷和效率滲透到保險業(yè)務辦理各個環(huán)節(jié)

，不斷優(yōu)化提升客戶服務能力。2022年

，陽光人壽升級“百問百答”智能服務機器人

，實現(xiàn)即問即答，滿足不同客戶的問詢需求;“我家陽光”APP

、“全能寶”APP

、官方微信服務號等各平臺全面升級線上視頻回訪功能，人臉核身識別準確率更高

、非本人操作風險防控更嚴

，客戶線上化購買保險產(chǎn)品更方便、更安全;全面啟動“靈犀體驗計劃”

，從管理監(jiān)測

、閉環(huán)管理、服務創(chuàng)新三方面全方位升級

，打通投保

、理賠、續(xù)期

、電話咨詢

、增值服務、保全等保險服務的各個環(huán)節(jié)

，為客戶提供既精準主動

、又不失溫度的服務，真正做到跟客戶“心有靈犀一點通”

。

從理賠服務到保險全流程服務

，陽光人壽專業(yè)

、高效的服務能力獲得了業(yè)內(nèi)外的高度認可

，2022年先后被授予“年度卓越人壽保險公司”“年度卓越客戶體驗保險公司”“杰出保險服務獎”等多個榮譽獎項

。

注：文稿中的賠付數(shù)據(jù)為業(yè)務口徑統(tǒng)計

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考

，不作買賣依據(jù)

。

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