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復(fù)星保德信人壽行業(yè)保險(xiǎn) + 人工智能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

2023-02-17 16:20:15來源：壹點(diǎn)網(wǎng)

復(fù)星保德信人壽是一家具有強(qiáng)大創(chuàng)新基因和開放程度的企業(yè)

，在數(shù)字化的大趨勢下

，復(fù)星跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，加強(qiáng)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)化的研究

，開拓客戶的能力之間的整合

，將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢真正發(fā)揮出來

。

一、項(xiàng)目方案

通過保險(xiǎn) + 人工智能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

、有機(jī)結(jié)合：運(yùn)用人工智能進(jìn)行快速準(zhǔn)備的保單關(guān)鍵信息識別

、使用行業(yè)領(lǐng)先的條款模型對保單的保障進(jìn)行專業(yè)分解、運(yùn)用精算模型計(jì)算家庭維度的現(xiàn)金流缺口

。為代理人和客戶提供一站式

、全流程、專業(yè)化的保單整理服務(wù)

，形成行業(yè)少有且領(lǐng)先的產(chǎn)品

，創(chuàng)造出價(jià)值挖掘的藍(lán)海;為我司塑造了有特色、有競爭力的數(shù)智化標(biāo)桿

。

以下是與市場上常規(guī)的保單整理系統(tǒng)相比

，通過本項(xiàng)目的科技賦能，形成新的智能化系統(tǒng)的示意圖：

二

、創(chuàng)新點(diǎn)

(1)使用圖像預(yù)處理

、結(jié)構(gòu)化解析等 AI 技術(shù)，加上海量的保單數(shù)據(jù)，完成對保單照片的自動識別

。此外

，系統(tǒng)還支持市場少有涉足的多頁保單、手寫保單

。

(2)有機(jī)地將自然語言理解

、深度學(xué)習(xí)、結(jié)果打分體系等 AI 技術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)想結(jié)合

，使得機(jī)器就能讀懂保單的關(guān)鍵信息

，更加智能。目前

，已能識別市場上 100% 的壽險(xiǎn)公司

、90% 的保單。

(3)通過行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品條款模型

，對客戶保障進(jìn)行專業(yè)化的準(zhǔn)確分解

。

(4)使用行業(yè)一流的精算模型，進(jìn)行現(xiàn)金流計(jì)算

，為客戶在家庭維度上統(tǒng)籌現(xiàn)金流和保障缺口

，傳遞保險(xiǎn)價(jià)值。

以下是相關(guān)功能的同業(yè)對比：

三

、技術(shù)實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)

保單整理系統(tǒng)采用 Spring Cloud 分布式架構(gòu)

，使用 Drools 規(guī)則引擎和 Java+Groovy 計(jì)算引擎，擁有高效便捷的操作體驗(yàn)

，采用系統(tǒng)同步

、手工與 OCR 識別技術(shù)進(jìn)行保單數(shù)據(jù)采集，運(yùn)用全民云收集到的所有保司在售與停售產(chǎn)品庫

，結(jié)合全民云科技獨(dú)家精算科技算法與規(guī)則

，讓保單數(shù)據(jù)形成責(zé)任碎片化、數(shù)字化

，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)算客戶責(zé)任的保障數(shù)據(jù)

。

本系統(tǒng)通過 H5 集成到原代理人移動展業(yè)公眾號、小程序中

，也可兼容其他微信公眾號

、小程序。同時(shí)

，本系統(tǒng)也已經(jīng)和營銷人員的客戶管理 CRM 系統(tǒng)

、營銷活動量管理、需求分析等功能打通

，為代理人提供一站式

、全流程的服務(wù)。

四、項(xiàng)目過程管理

項(xiàng)目分三期迭代實(shí)施：

(1)2020.9-2020.11 完成保單 AI 識別

、客戶 CRM 聯(lián)通

、保障分析等;

(2)2020.12-2021.1 完成保司保單自動同步、一期的優(yōu)化等;

(3)2021.2-2021.5 完成現(xiàn)金流和保障缺口分析

、二期的優(yōu)化等

。

目前項(xiàng)目已順利按期完成，全部通過驗(yàn)收

。

五、運(yùn)營情況

系統(tǒng)已在我司營銷渠道全面推廣

，普及率 98%

，人均 15 單 / 天。之后還將計(jì)劃在中介

、續(xù)期等渠道推廣

。

系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，無生產(chǎn)事故

。

六

、項(xiàng)目成效

(1)保單照片自動識別 15 秒完成，提速 50000%

(2)收錄 20000+ 產(chǎn)品

，幫助人工智能理解識別 90% 產(chǎn)品

，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

(3)在做完保單整理的保障缺口分析后，主動加保的比例：30%

(4)保單整理報(bào)告解讀完成后

，客戶主動轉(zhuǎn)介紹的平均客戶數(shù)：3 位

七、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

如何能兼容中國有保險(xiǎn)業(yè)以來的所有時(shí)期的各種形式的保單

、如何覆蓋市場上 20000+ 產(chǎn)品的保單

，如何提高人工智能的識別率，是實(shí)施過程中遇到的幾個(gè)難點(diǎn)

。需要充分預(yù)見到其難度

，發(fā)揮聰明才智，經(jīng)最大的努力做好產(chǎn)品

。

大數(shù)據(jù)的時(shí)代

，復(fù)星保德信人壽公司通過這種方式，一方面是為了提升自己的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

，另一方面更是為了給用戶帶去更多的便利

。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：孫知兵

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