厘清618的主動脈，京東做對了什么

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，也是厘清今年618的主動脈。就像辛利軍說的——懂得讓利，才有朋友!

在產(chǎn)品和價格這種用戶感知明顯的層面

，“懂得讓利”就是提供“多、快、好、省”的購物體驗。

據(jù)了解

，在“省錢”這個核心命題里，今年京東618在推出全場商品價格直降的基礎(chǔ)上，用戶還有機會每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補貼券，而且除特殊商品外全場所有商品均可使用;而且參與京東百億補貼的商品數(shù)量也將較3月份實現(xiàn)10倍擴充，為消費者帶來最簡單、最直接的低價消費體驗。

有網(wǎng)友笑稱：“對于消費者來說，做再多營銷

，低價才是真誠的試金石，而真誠又是打動消費最好的必殺技，京東這次領(lǐng)悟了精髓。”

站在平臺層面

，618這個京東首創(chuàng)的購物節(jié)，也是京東的“主場”。在創(chuàng)業(yè)20年這個新起點上，京東對于“省”的理解，如果只局限于讓“用戶省錢”，不免有些局限性，還需要讓用戶“省心”。

藍鯨TMT記者發(fā)現(xiàn)，針對于許多家庭在購物節(jié)時精打細算囤的“大件”

，今年618京東到家宣布聯(lián)合美的、格力、飛利浦、箭牌等家電家居品牌，攜手實體門店推出“送裝一體”服務(wù);而且今年618京東還提升了服務(wù)項目所覆蓋的品類、時長和力度，并全新推出食品“半月試吃無憂”“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”這些創(chuàng)新服務(wù)。還有消費者對藍鯨TMT表示，急用的時候甚至都可以不等大促，因為京東有“價保”。據(jù)了解，僅“價保”服務(wù)一項，京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)“價保”服務(wù)以來，截至目前已累計為消費者省下了近80億元。

能延伸出這些創(chuàng)新服務(wù)觸角

，是因為京東擁有超過200項針對消費者痛點的基礎(chǔ)服務(wù)、80余項行業(yè)首創(chuàng)或獨有的服務(wù)，持續(xù)為消費者的購物體驗“保駕護航”，公開資料顯示過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。

618承載的意義

，不再是“交易”

有業(yè)內(nèi)人士表示：“在大促期間低價是1

，品質(zhì)和服務(wù)是兩個0，失去了低價優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。厘清了低價的“1”，再來看看服務(wù)和品質(zhì)這兩個0，它們關(guān)系到消費者如何給商家打分、如何給電商平臺打分。

從許多頭部平臺的表現(xiàn)來看

，今年守護“價格力”，并不只是靠燒錢“補貼”，例如抖音電商強調(diào)了品牌注重“全域興趣電商”的建設(shè);天貓方面不久前出臺了一些會員粉絲新規(guī)幫助優(yōu)化運營。從這個角度來看，618承載的意義也不再是“交易”，而是一個讓商家也能收獲“品效合一”的落腳點。

今年的618

，京東也在商家的服務(wù)舉措上持續(xù)加碼，詮釋“懂得讓利，才有朋友”，還需要拆解京東讓利商家的動作。

據(jù)了解，目前京東已經(jīng)不再區(qū)分POP業(yè)務(wù)和京東自營

，在今年618期間