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【最美民生人】“你有困難
，我來助力”——民生銀行中山三鄉(xiāng)支行接力救助受困群眾

2023-08-29 17:39:07來源：太平洋財(cái)富網(wǎng)

近日

，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行營業(yè)廳里走進(jìn)來一位略顯“特殊”的中年男性

。他沒有像其他普通客戶一樣排隊(duì)取號(hào)等候

，而是在廳堂門口徘徊不定。廳堂服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)上前詢問其是否有什么需求

，但該客戶眼神迷離、欲言又止

，表示僅為駐足休息

。看到客戶大汗淋漓

、眼睛紅腫，神態(tài)又極為疲憊

，廳堂服務(wù)經(jīng)理立即引導(dǎo)其進(jìn)入等候區(qū)

，并主動(dòng)遞上一杯溫水，讓其安心休息

。

安置好上述客戶后

，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次投入到服務(wù)其他客戶的工作中。但在服務(wù)其他客戶的同時(shí)

，也始終默默關(guān)注著該客戶的一舉一動(dòng)

。當(dāng)發(fā)現(xiàn)該客戶愈發(fā)顯得焦慮時(shí)

，廳堂服務(wù)經(jīng)理便再次上前問候

，看是否需要幫助。

在看到民生銀行廳堂服務(wù)經(jīng)理不厭其煩的耐心問候后

，客戶緊繃的內(nèi)心防線終于松下來了，于是便支支吾吾地問到：“沒有手機(jī)能不能辦銀行卡

？”憑借著多年積累的職業(yè)敏感

，廳堂服務(wù)經(jīng)理預(yù)感到客戶一定是遇到了突發(fā)情況，于是進(jìn)一步耐心詢問

，最終得知客戶是從外省被人以“招工”名義騙至中山，在中山已滯留三天

，目前處于無錢無糧無手機(jī)的狀態(tài)

。因此，在路過銀行時(shí)就想著不知道能否借用銀行電話與家人取得聯(lián)系

，并開立銀行卡，讓家人匯款購買車票回家

。

在了解到客戶的上述特殊情況后

，民生銀行中山三鄉(xiāng)支行廳堂服務(wù)經(jīng)理立即向營業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)

，并協(xié)助客戶撥通了中山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線進(jìn)行求助

。在等待救助人員到來的同時(shí)，民生銀行服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了情緒安撫

，并貼心準(zhǔn)備了礦泉水

、點(diǎn)心等飲食讓客戶暫時(shí)充饑

。最終，在救助人員的幫助下

，上述客戶被送往中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)臨時(shí)救助站

。在離開民生銀行廳堂時(shí)

，該客戶對(duì)再次送上干糧的民生銀行工作人員表示了誠摯的感謝

。

“以客為尊”

，不僅僅是寫在墻上的標(biāo)語、喊在嘴里的口號(hào)

，而是每一個(gè)民生人實(shí)實(shí)在在深植在骨子里、體現(xiàn)在言行中的基因和文化

。在本次救助中

，民生銀行員工“想客戶之所想，急客戶之所急

，解客戶之所難”，主動(dòng)靠前

、熱情服務(wù)

，完成了受困群眾的愛心接力，讓每一個(gè)走進(jìn)民生銀行的客戶

，充分感受到溫暖和真情。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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