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聚焦消費者權益保護
，復星保德信人壽積極完善“頂層”設計
！

2023-10-26 11:51:51來源：今日熱點網

（復星保德信）復星保德信人壽保險公司是一家怎樣的公司？近年來，我國金融業(yè)高速發(fā)展

，金融產品不斷豐富多樣，金融消費者總量持續(xù)增加

。

作為金融業(yè)的重要參與者

、推動者，保險機構推動消費者權益保護工作是踐行金融工作政治性

、人民性的必然要求

，是＂保險姓保＂的有效實踐，也是保險機構服務高質量發(fā)展

、助力人民實現(xiàn)美好生活的有力保障

。

復星保德信人壽一直都在積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，搭建起多維

、立體的消費者權益保護體系

，提升消費滿意度，以高質量的消保助推公司的高質量發(fā)展

。

完善消保體制機制頂層設計

與一般企業(yè)相比

，保險機構具有專業(yè)性高、系統(tǒng)性強的特征

，保險產品存在長期性

、承諾性等特性，因此

，保險企業(yè)在消費者權益保護方面更需注重風險管理

、信息披露和理賠服務等。復星保德信人壽將消保作為塑造重要競爭力的關鍵抓手和內驅動力

，并納入公司治理和企業(yè)文化建設

，從頂層設計入手，搭建起多維度且立體

、統(tǒng)一的消費者權益保護體系

。

以客戶為核心，復星保德信人壽在頂層設計方面不斷完善治理結構

，制定或修訂多項消保相關工作制度

，從總體規(guī)劃上指導消費者權益保護工作，切實將消保工作理念貫穿于日常經營發(fā)展及業(yè)務管理中

。

不斷提升消費者權益保護工作水平
依托公司“消費者權益保護管理辦法”

，復星保德信人壽建立起消費者權益保護的基礎性、產品體系

；在修訂后的“全面風險管理辦法”中

，又將消費者權益保護明確納入全面風險管理體系，形成較為完善的“1+N”消保體制建設模式，為不斷提升消費者權益保護工作水平奠定了制度基礎

。

在管理方面

，復星保德信人壽成立了消費者權益保護工作委員會，在總

、分

、支公司三個層級分別設置消費者權益保護架構并配備相應人力，將消費者權益保護作為日常經營的重要考核內容

。

遵循國家政策

，積極承擔社會責任
今年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行

，其中明確要求銀行保險機構構建消費者權益保護機制

，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設建立消費者權益保護的審查制度

，構建誠信建設長效機制

，培育行業(yè)的信用意識。復星保德信人壽將繼續(xù)秉承“誠信

、專業(yè)

、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀

，為廣大消費者提供更為優(yōu)質的金融服務

，一如既往的積極承擔社會責任，使得金融發(fā)展能夠更好地滿足人民日益增長美好生活的需要

。

關鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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