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陽光保險創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗加強養(yǎng)老服務(wù)保障

2023-11-09 11:14:56來源：今日熱點網(wǎng)

隨著人口老齡化加劇

，保險機構(gòu)亦開始積極“備戰(zhàn)”

，養(yǎng)老社區(qū)、專為老年人設(shè)計的保險產(chǎn)品

、健康服務(wù)管理等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)在保險業(yè)不斷涌現(xiàn)

，國民多樣性的保險保障與服務(wù)需求日益提升。

作為一家以社會責任為己任的保險公司

，陽光保險以實際行動努力做好這一“必答題”

。通過優(yōu)化基礎(chǔ)配置

、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗

、構(gòu)建老年“友好型”保險服務(wù)體系，為提升老年人生活幸福感

、加強養(yǎng)老服務(wù)保障做出陽光貢獻

。

老年人的需求在哪里

，陽光的服務(wù)就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發(fā)點

，陽光保險依托云客服中心和柜面服務(wù)

，從服務(wù)內(nèi)容

、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進行“適老化”升級

，在推動線上化的過程中

，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增強他們的社會融入感

。

柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道

，設(shè)立優(yōu)待標識牌，安排專人服務(wù)老年客戶

，減少他們的等待時間

；全國各網(wǎng)點設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅

、老花鏡

、輪椅和急救藥品等標準化服務(wù)設(shè)施，同時配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊

，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然

；全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準識別老年用戶的需求

，及時為遇到困難的老年用戶提供幫助

。同時

，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標識，提高服務(wù)效率

，精準服務(wù)更貼心

。

此外，陽光保險以全國數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點為基礎(chǔ)

，陽光保險積極延伸服務(wù)空間

，擴大金融知識普及和保險消費者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進社區(qū)

、廣場

、場鎮(zhèn)、養(yǎng)老院

，多維度地向老年群體介紹保險知識

、反詐防非技巧、數(shù)字使用技能

，提高老年群體防騙意識

，守護好老年群體的養(yǎng)老“錢袋子”。

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