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從消費者需求入手
，海底撈“走心式”服務(wù)更得人心

2023-12-11 13:55:33來源：今日熱點網(wǎng)

服務(wù)是海底撈的“招牌”，在近30年的發(fā)展中，海底撈也在通過不斷的創(chuàng)新，以多元化、個性化的服務(wù)來滿足消費者日益多樣的用餐需求

。提升用戶體驗，讓顧客滿意，用心服務(wù)已成為海底撈的基本經(jīng)營理念

，深入洞察消費者需求，“走心式”服務(wù)俘獲了眾多顧客的心。

海底撈的服務(wù)創(chuàng)新是建立在顧客需求基礎(chǔ)上的

，比如具有代表性的“生日服務(wù)”

，最初也是一位顧客提出想要熱熱鬧鬧過生日的需求。海底撈表示

，生日服務(wù)的初衷是讓顧客感到開心

。海底撈還有美甲服務(wù)、打印照片

、餐后小禮品

、個別門店還推出了洗頭服務(wù)，餐飲之外的個性化服務(wù)加深了顧客對海底撈品牌的認(rèn)知

。

2023年

，海底撈更是通過演唱會大巴車、夜市擺攤

、夜宵升級

、露營火鍋等創(chuàng)新行為頻頻出圈。這些體驗服務(wù)升級的同時

，海底撈也有許多溫暖人心的服務(wù)

，例如，帶孩子到海底撈

，家長可以放心地把孩子放到兒童樂園

；老年人在海底撈就餐，海底撈服務(wù)員會耐心地向老人詢問口味偏好

，講解如何用手機(jī)買團(tuán)購

，會為老人送來靠墊和餐前暖胃粥，并協(xié)助下菜撈菜

，幫忙系圍裙

、幫忙取小料等貼心服務(wù)。

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)

，海底撈最終都是回到消費者的需求上

，在顧客有需求的根源上打造讓顧客更舒服、更滿意的就餐環(huán)境

，讓海底撈成為能夠同時滿足更多人

、更多元化用餐體驗需求的場所。

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