深化金融消費者權(quán)益保護 共建用戶美好生活
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,保護消費者權(quán)益已經(jīng)成為金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分,維護消費者的合法權(quán)益,民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)積極參與行業(yè)共建,踐行消費者權(quán)益保護,不斷升級服務(wù)體驗,不斷提高科技創(chuàng)新能力,為消費者提供多方位 服務(wù)形式升級 全方位優(yōu)化多元服務(wù)體系 在3·15金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間,民生保險秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營理念,堅持以善良之心溫暖用戶,與用戶共創(chuàng)共享美好生活,通過“線上+線下”相結(jié)合的形式,多渠道全方位的進行服務(wù)和宣導(dǎo),當(dāng)好維護消費者權(quán)益的“保護傘”,努力提升保險消費者的獲得感。 創(chuàng)新線上宣傳,擴大服務(wù)覆蓋面。作為百姓身邊的“保險專家”,民生保險打造線上全媒體平臺,包括微信公眾號、官網(wǎng)、短視頻平臺、線上媒體平臺等多種渠道,向消費者多方位普及金融保險知識。 在3·15活動期間,由民生保險總精算師關(guān)嬌陽帶頭講消保,各分公司責(zé)任人積極參與,圍繞金融消費八大權(quán)益 活動期間,民生保險在線上通過系列圖文、視頻等形式,就如何防范養(yǎng)老詐騙、遠離“代理退?div id="4qifd00" class="flower right"> 拓展線下陣地,營造和諧健康的金融消費環(huán)境。一方面,民生保險堅守主場陣地,在職場 民生保險寧波分公司深入鎮(zhèn)安小學(xué)開展金融知識宣教活動,以有趣的方式向?qū)W生們介紹錢幣的歷史,引導(dǎo)學(xué)生了解金融領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識,培養(yǎng)正確金融安全觀念,同時強調(diào)誠信和廉潔意識。通過生動的故事和互動形式,激發(fā)學(xué)生對金融知識的興趣,培養(yǎng)正確的金融行為習(xí)慣 隨著金融服務(wù)日益多元化,老年人群體逐漸成為金融市場的重要參與者 VIP體系煥新升級 為消費者提供進階服務(wù) “以用戶為中心”是民生保險的經(jīng)營理念,公司深入了解廣大用戶的增值服務(wù)使用體驗,聚焦中高端用戶群體需求,推出VIP增值服務(wù)體系,首次為VIP用戶提供多場景、一站式 民生保險一方面將VIP用戶細化成黃金級、鉑金級Ⅰ級 截至目前,公司已累計為用戶提供超16506次服務(wù),響應(yīng)9195位VIP用戶的就醫(yī)及生活之需 科技引領(lǐng) 理賠加速為消費者保駕護航 擁抱科技,智勝未來。金融科技助力消費,民生保險積極探索科技賦能,研發(fā)新一代‘云’數(shù)據(jù)中心,打造新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng),構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、云計算、大數(shù)據(jù)一體化的新型算力網(wǎng)絡(luò)體系,全面推進公司信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè),讓服務(wù)更有效率,讓消費者更滿意。通過科技賦能,為消費者提供更加便捷的服務(wù), 以專業(yè)品質(zhì)和服務(wù)贏得消費者信賴。 理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心價值體現(xiàn),是消費者最為關(guān)注的環(huán)節(jié)之一 結(jié)合數(shù)字化技術(shù)手段,3·15期間,民生保險江蘇分公司通過數(shù)據(jù)看保險的重量 讓民生確定,為民生服務(wù)。民生保險將以“315”消費者權(quán)益保護宣傳周為契機,聚焦新形勢下消費者關(guān)切的問題和需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度
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