《負(fù)責(zé)任金融-中國保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）》重磅發(fā)布
，人保壽險(xiǎn)入選行業(yè)優(yōu)秀理賠案例

2024-04-26 17:23:43來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

近日

，上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室與北京工商大學(xué)在“負(fù)責(zé)任金融-保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”上，聯(lián)合發(fā)布了《中國保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）》

。中國人保壽險(xiǎn)浙江溫州中支的理賠服務(wù)案例《這是一個(gè)真實(shí)的故事——復(fù)效變理賠

，客戶有驚喜》成功入選。

《中國保險(xiǎn)理賠報(bào)告(2024)》

《中國保險(xiǎn)理賠報(bào)告（2024）》涵蓋保險(xiǎn)業(yè)理賠概況、理賠監(jiān)管政策與評(píng)價(jià)指標(biāo)，理賠大數(shù)據(jù)以及行業(yè)優(yōu)秀理賠案例等內(nèi)容

。

客戶Y先生于2019年5月在我司投保了《人保壽險(xiǎn)人保福終身壽險(xiǎn)》和《人保壽險(xiǎn)附加人保福重大疾病保險(xiǎn)》，其中重疾險(xiǎn)基本保額50萬元

。2023年4月中旬

，客戶Y先生來到人保壽險(xiǎn)浙江溫州中支柜面辦理保單復(fù)效。在辦理過程中

，客戶提起自己因?yàn)樵诒本┳≡?span id="u0muygm" class="keyword">治療錯(cuò)過了繳費(fèi)期，才導(dǎo)致保單停效

。柜員進(jìn)一步詢問客戶因何住院

，若所患疾病達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)，則可申請(qǐng)理賠

?div id="m50uktp" class="box-center"> ？蛻粽f自己曾詢問過朋友，認(rèn)為達(dá)不到重疾理賠條件

，因此沒有申請(qǐng)理賠

。本著為客戶利益著想，柜員請(qǐng)客戶把就診資料帶來公司看看

。

經(jīng)公司理賠人員初步審核

，客戶所提交的資料傾向于惡性腫瘤，但缺乏某一關(guān)鍵證據(jù)

。經(jīng)溝通

，客戶表示不清楚住院期間是否做過該檢測(cè)，公司于是安排調(diào)查人員前往北京某醫(yī)院調(diào)取了全部病歷

，發(fā)現(xiàn)客戶曾做過這一檢測(cè)

，且檢測(cè)報(bào)告顯示客戶所患疾病屬于惡性腫瘤。

理賠人員及時(shí)將調(diào)查結(jié)果告知客戶

，同時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過線上平臺(tái)申請(qǐng)理賠

?div id="m50uktp" class="box-center"> ？蛻羯暾?qǐng)理賠的當(dāng)天，公司完成審批并將50萬元理賠款轉(zhuǎn)至客戶銀行賬戶

。復(fù)效變理賠

，客戶有驚喜，Y先生向公司贈(zèng)送“理賠快速高效

、服務(wù)真情周到”的錦旗以表謝意

。

人保壽險(xiǎn)牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平

，改善服務(wù)體驗(yàn)

，急客戶之所急、想客戶之所想

，為廣大客戶提供溫暖

、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)

、高效的理賠服務(wù)

，通過主動(dòng)的客戶關(guān)懷、特色的理賠服務(wù)積極承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任

，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民保險(xiǎn)的政治性和人民性

。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎

！此文僅供參考

，不作買賣依據(jù)。

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