文字實錄｜Checkout.com大中華區(qū)總經(jīng)理項堯：品牌全球化發(fā)展中的支付運營策略
大家好，很高興在此次【品牌全球化營銷增長峰會】與大家一起分享和交流
我叫項堯，是 Checkout.com 大中華區(qū)的總經(jīng)理 我們 Checkout.com 是一家總部位于英國的支付公司，專注于線上收單，風控，分發(fā)，發(fā)卡等能力，在歐、美、亞太、中東多地擁有本地支付牌照，憑借著一站式支付平臺為商戶提供更高的支付成功率。 首先 上圖顯示了Visa英國本地卡在當?shù)厥諉蔚男庞每ㄙM率為0.3%，借記卡在0.2% 下圖是 visa 美國本地卡在當?shù)厥諉蔚馁M率 我展示這兩張圖是想告訴大家 現(xiàn)下我們的品牌出海 我們先來了解一個重要概念：支付運營不應該是什么？ 可能很多人對支付或者支付運營的概念就是在優(yōu)秀的建站工具如 Shopify 上開一個 Shopify payments 但支付的運營遠遠大于“僅僅把支付鏈路跑通”而已，也不只是一個固定的費率 其次 最后 那我們?yōu)槭裁葱枰M行支付端的運營和優(yōu)化呢 就像在此次大會上的各大頂尖平臺 Tik Tok、Youtube、Facebook 等，大家花費大量成本在各個渠道前段投放與獲客。當我們已經(jīng)將選品做到質(zhì)優(yōu)價美 那便意味著你之前所有的努力都白費了 所以支付可能就是水桶理論的那塊短板 當我在跟許多品牌商溝通時發(fā)現(xiàn) 首先 其次，在一些地區(qū)需要通過跳轉(zhuǎn)至 3DS 完成安全驗證 最后 整個支付鏈條的轉(zhuǎn)化過程可以用“殘酷”來形容 那么 在和品牌溝通的過程中 第一便是成本 而在支付中其實也有類似的問題 因為涉及到了金錢 第二點是在支付訂單的過程中存在的掉單 很多品牌方采用的支付服務是無法拆解開來分析，很多服務商也沒動力、沒精力幫您分析 支付的流程就像是盲盒包盲盒 第三點是本地支付方式的覆蓋不足 若今年只在北美市場開展業(yè)務 每個地區(qū)的消費者都有自己偏好的支付方式 第四點是支付知識了解少 我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)對于海外支付的經(jīng)驗確實比較少 那么好的支付運營策略能做些什么呢？ 第一 舉一個簡單例子，假如你現(xiàn)在年營收在1000萬美金 第二 第三 優(yōu)秀的支付策略能夠更好地幫助你與消費者保持聯(lián)系 第四 綜上所述 第一塊：KPI，我希望你能衡量精細化支付運營的過程 1 2 3 4、成本 第二塊：本地化策略 第三塊：支付流程體驗會直接影響消費者體驗 我知道許多品牌出海的時候不僅僅有網(wǎng)頁，還有App 其實支付服務商就好比開車一樣 你的駕駛技術和你的駕齡 DTC獨立站需要選擇一家好的支付公司，便要考量該支付公司的運營時間、交易量處理、以及在全球各地的支付運營經(jīng)驗。 下面我想給大家分享一個建議， BE BOLD 要大膽 我們聽到過很多在出海品牌過程當中，有的可能會出海相對比較早 我聽到有一個國內(nèi)比較主流的出海品牌電商運營負責人說過 我清楚地記得三 而現(xiàn)在有越來越多品牌商主動找我們，想要知道支付有哪方面可以優(yōu)化 這也是今天我想和各位講的，可以更大膽一點 支付最怕的就是“想當然”，很多 DTC 獨立站用了例如 Shopify 我們鼓勵獨立站早點跨出一步，因為支付上投入的 ROI 會比在廣告投入的更大，因為支付是交易的“血管”，離錢越近，優(yōu)化的空間也更大。
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