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溫度服務(wù)不打烊優(yōu)化服務(wù)不止步中信銀行深圳分行持續(xù)升級柜面服務(wù)

2024-08-26 15:25:38來源：今日熱點網(wǎng)

今年以來

，中信銀行深圳分行深入踐行“有溫度的服務(wù)”理念，聚焦客戶“急難愁盼”事項

，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

，致力為客戶提供最佳綜合金融服務(wù)

。

貼心服務(wù)，讓農(nóng)民工安“薪”無憂

近日

，在中信銀行深圳大鵬新區(qū)支行即將營業(yè)結(jié)束之際

，柜員接到了一通電話求助

，客戶焦急地告訴柜員，公司需要給農(nóng)民工代發(fā)工資

，由于自己是首次辦理該業(yè)務(wù)

，不熟悉操作流程，代發(fā)沒有成功

。了解客戶情況后

，柜員立刻安撫客戶情緒，表示將竭力協(xié)助客戶解決問題

。隨即

，柜員協(xié)助查詢未操作成功原因，聯(lián)系客戶補(bǔ)充完善相關(guān)系統(tǒng)的信息

，并進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻

，協(xié)助指導(dǎo)設(shè)置代發(fā)流程、修改角色權(quán)限

、建立發(fā)薪任務(wù)

、完成動賬發(fā)薪等一系列操作。最終

，在柜員的幫助下

，客戶迅速地完成了農(nóng)民工工資代發(fā)?div id="m50uktp" class="box-center"> ？蛻舢?dāng)即表達(dá)了真誠的感謝：“剛開始我特別著急

，看到你們這么負(fù)責(zé)，到了下班時間

，還一直耐心地為我解決問題

，我真的特別感動！”

上門服務(wù)

，解客戶燃眉之急

近日

，邱先生急匆匆地來到中信銀行深圳西鄉(xiāng)支行，表示其父親由于傷病住院

，急需使用父親中信銀行賬戶內(nèi)資金支付醫(yī)藥費

，但銀行卡已過期，且本人無法臨柜

，手機(jī)銀行也登錄不了

，焦急地詢問如何才能辦理資金轉(zhuǎn)出。柜員一邊安撫好邱先生情緒

，一邊詢問其父親具體情況

，并了解到其父親目前意識清晰，交流無礙

，能夠自主操作設(shè)備

。于是

，支行工作人員與邱先生約定，次日兩名工作人員將到醫(yī)院為其父親上門服務(wù)

。

按照約定時間

，工作人員準(zhǔn)時到達(dá)醫(yī)院，在核實邱先生父親的病情并確認(rèn)本人的真實意愿后

，一步步耐心指引操作智柜

，辦理了信息維護(hù)、申請同號補(bǔ)換云卡

、重置電子銀行密碼

、升級手機(jī)銀行版本等一系列業(yè)務(wù)，并及時為他辦理了資金轉(zhuǎn)賬

，成功解決了醫(yī)藥費支付的問題

。邱先生和父親對中信銀行工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)表示高度認(rèn)可

，“中信銀行的服務(wù)太貼心了

，及時解決了我的難題?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

服務(wù)無小事

，從點滴做起，讓服務(wù)有溫度

。中信銀行深圳分行表示

，該行將堅守金融工作的政治性、人民性

，拓寬柜面服務(wù)邊界

，不斷提升客戶體驗，讓有溫度的服務(wù)惠及更多市民

。（張瑋楊金海賴成煒）

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