消息：不靠經(jīng)銷商 造車新勢力如何服務(wù)用戶？

、蔚來和和合眾。造車新勢力究竟是怎么服務(wù)客戶的?通過分析這幾家頭部交付車企，我們來總結(jié)一下，造車新勢力服務(wù)模式的創(chuàng)新。

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、新創(chuàng)車企在服務(wù)模式上的創(chuàng)新主要在兩個層面，一方面是搭建線上平臺，另一方面則是拆分4S店綜合業(yè)務(wù)體。

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、受限于成本壓力，只有蔚來汽車完全采用了直營模式，小鵬汽車實行的是直營和加盟相結(jié)合，威馬和合眾還主要依靠加盟模式，更像是對4S店模式的優(yōu)化。

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、傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式存在的弊端，正是新創(chuàng)車企的著陸點，新創(chuàng)車企進(jìn)行的線上線下創(chuàng)新，對企業(yè)自身和用戶體驗都有一定好處。

■ 搭建線上平臺

新創(chuàng)車企用戶服務(wù)模式的創(chuàng)新，可以從線上

、線下兩個部分來討論。我們先來看線上部分，從上述四家新造車企業(yè)來看，大家都無一例外的推出了用戶App。但我們觀察傳統(tǒng)車企，這兩年也在打造服務(wù)用戶的App，兩者有何不同?

通過對比發(fā)現(xiàn)

，傳統(tǒng)車企的App主要是服務(wù)已購車的車主，為用戶提供車輛控制和監(jiān)測功能，用戶要關(guān)聯(lián)已購車輛，才能正常使用App。而新創(chuàng)車企的用戶APP功能顯然要更加豐富，即便你不是車主，也可以注冊并使用App，在App上可以獲取企業(yè)及產(chǎn)品資訊、與用戶或潛在用戶討論