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“網(wǎng)紅”寵物咖啡館的安全隱患：貓咖逗貓被抓傷顧客無過錯情況下店鋪應擔責

2020-07-06 11:34:40來源：成都商報

近年來

，寵物咖啡店人氣一直居高不下

。絕大多數(shù)的寵物咖啡店除了拿小動物們做賣點以外

，更讓人心動的是顧客到店能和小動物們親密接觸

。然而...

近年來

，寵物咖啡店人氣一直居高不下。絕大多數(shù)的寵物咖啡店除了拿小動物們做賣點以外

，更讓人心動的是顧客到店能和小動物們親密接觸

。然而這些溫馨又“可愛”的畫面背后，也隱藏著很多隱患

。

日前

，一位昵稱為“sccggbb”用戶在某APP平臺的店鋪上評論，反映了自己和男朋友到貓咖消費時

，男朋友被貓抓傷的經(jīng)歷

。

據(jù)sccggbb描述，自己曾兩次到這家貓咖消費

。第一次是和朋友去的

，“我朋友被貓抓了，但是沒有出血”;第二次是和男朋友去的

，“我男朋友直接被貓抓出血了”

。在這兩次同伴被貓抓傷的經(jīng)歷中，令她氣憤的是店主的處置方式

。該用戶的留言信息顯示

，第一次朋友被貓抓傷后，“店主就給了一個酒精棉片擦擦”

，而第二次男朋友被抓傷后

，店主表示是逗貓棒的使用方法不對。

那么

，事情的經(jīng)過究竟是怎么樣的?作為新業(yè)態(tài)

，貓咖一般會采取什么辦法來降低顧客被貓抓傷的幾率?顧客在貓咖被貓抓傷，責任算誰的?

起因

是逗貓方式不對

還是無故被撲?

7月4日

，記者聯(lián)系到昵稱為“sccggbb”的某APP用戶

，該用戶拒絕就此事接受采訪。

記者梳理某APP平臺對該用戶的回復后了解到

，用戶“sccggbb”和她的男朋友在端午節(jié)(6月25日)當天下午

，通過平臺購買了一份價值88元的雙人套餐券到店進行消費，在完成了套餐券的使用登記后

，從店主處各獲得了一支逗貓棒

。

該店老板傅女士向記者回憶當時情景時補充說，在給逗貓棒的同時

，她還向二人介紹了店內每只貓的性格特點

，并提示在逗貓過程中要注意安全。在店內的餐桌上

，也都有關于貓咪性格特點和逗貓注意事項的提示

。

傅女士告訴記者，通過調取當時店鋪監(jiān)控可以看到，用戶“sccggbb”的男朋友被貓抓傷前

，有將逗貓棒朝自己身體方向晃動的動作

，并認為這是導致被貓咪抓傷的主要原因。“一般都是朝遠處搖晃逗貓棒

，以確保自己不被貓抓傷

，”傅女士承認，在給二人逗貓棒時

，確實未向二人提示錯誤使用逗貓棒可能存在的風險

。

傅女士的說法，與用戶“sccggbb”在某APP上的評論內容存在一定出入

。根據(jù)“sccggbb”的評論

，“當時也不是有意要逗貓，是貓自己撲上來的

。”

爭議

店主：已退還套餐券并愿送醫(yī)

顧客：應賠償接種疫苗的費用

不過

，究竟如何受傷并不是兩方爭論的焦點，令用戶“sccggbb”感到不滿的

，主要還是店主在自己男朋友受傷后的處理方式：“從被貓抓傷的一個小時內

，我都沒有看到你有要處理，要主動說帶我們打疫苗的態(tài)度

。”

對此

，傅女士在接受記者采訪時強調，自己在“sccggbb”男朋友被貓抓傷后不到三分鐘

，就開始與他們進行溝通了解情況

，并且在顧客表示“沒關系，貓咪打過疫苗沒問題”之后才離開

。

傅女士表示

，店鋪監(jiān)控顯示，在自己跟“sccggbb”和她的男朋友確認完情況后

，兩人繼續(xù)在店內逗貓

，約半小時之后才離去，在二人離開時

，由于“實在感到抱歉”

，所以退還了“sccggbb”和男朋友當天購買套餐券的88元，并表示“不放心可以去醫(yī)院問一下

。”

傅女士告訴記者，自己店鋪里所有的貓咪都在2019年7月底全部打齊了四針疫苗(包括俗稱“妙三多”的貓鼻氣管炎疫苗

、嵌杯病毒病疫苗和泛白細胞減少癥疫苗

，以及狂犬癥疫苗)。

針對傅女士的說法，“sccggbb”表達了不同的看法

，“就算貓咪打過疫苗

，三級暴露的話也有一定的幾率會感染狂犬病，況且是已經(jīng)抓出血了

。”“sccggbb”表示

，正是因為店家這種難以接受的處理方式，自己給了店鋪差評

，并要求店家按照市場價賠償接種狂犬疫苗和破傷風疫苗的費用

。

律師說法

顧客無過錯情況下

店鋪應擔責

傅女士向記者表示，在與“sccggbb”發(fā)生爭端后兩三天

，自己已經(jīng)停止了店鋪的運營

，“開店將近一年來，遇到的各種情況讓我很困擾

，尤其是這次的事情過后

，我決定關閉這家店鋪。”

傅女士表示

，“sccggbb”已先后將以上爭端反映給平臺和消費者權益保護組織

，“如果有關部門判定我確實負有賠償義務，我會承擔相應的賠償

，不會因為關閉店鋪而有影響

。”

事實上，傅女士和“sccggbb”的爭端并非偶然

，貓咪抓傷顧客的問題也在貓咖時常發(fā)生

。僅以成都地區(qū)為例

，記者在某APP平臺上以“貓咖”為關鍵詞進行搜索

，共獲得相關店鋪133家。

這133家店鋪又是如何應對顧客被貓抓傷的情況的呢?記者隨即撥通了位于紅星路三段的某貓咖商家電話

。

該店負責人告訴記者

，顧客被貓抓傷在貓咖中屬常見問題

。通常情況下，在顧客告知店員自己被貓抓傷后

，店員會在第一時間為顧客的傷口進行消毒

。“我們店的貓每半年會接種一次疫苗，加之我們經(jīng)常接觸貓咪就會知道

，被貓抓傷其實不會發(fā)生感染

，進行常規(guī)的消毒即可，”該負責人表示

，遇到顧客提出要打狂犬病疫苗的情況時

，店鋪也會對顧客進行相應的賠償

。

這位負責人表示，“只要顧客的要求合理

，店鋪為了避免爭端都會盡可能滿足

。”他還告訴記者，在他們店鋪進門的顯著位置

，會提示顧客“不要強行摟抱貓咪

，如發(fā)生風險，責任自負”

。同時

，出于對顧客安全的考慮，店鋪不允許8歲以下的小朋友進入

。記者在聯(lián)系了成都市多家貓咖后發(fā)現(xiàn)

，各家貓咖均發(fā)生過貓咪抓傷顧客的情況，而幾乎所有店鋪均有免責聲明

。那么

，這樣的聲明是否如文字本身所表達的，能夠使貓咖店鋪在貓咪傷人的事件發(fā)生時免責呢?

記者就此咨詢了泰和泰律師事務所宋宏宇律師

。宋宏宇表示

，顧客在貓咖被貓抓傷的情況主要分為兩類，第一類情況下

，顧客確實因為自己逗貓方式問題

，導致貓咪的應激反應而被抓傷;第二類則是顧客在沒有逗貓的情況下，僅因為在店內而被貓抓傷

。“只要顧客沒有過錯

，店鋪應當承擔所飼養(yǎng)的貓咪侵犯別人權益的責任。” (記者葉燕實習記者成博)

責任編輯：孫知兵

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