據(jù)媒體報道
，一批持卡人在網(wǎng)絡(luò)
平臺上投訴某股份制銀行信用卡未經(jīng)自己同意擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目
，每個項(xiàng)目每月收費(fèi)8元~20元不等，大部分人發(fā)現(xiàn)時已收取兩三年甚至更久
。從內(nèi)容上看
，針對該銀行信用卡的投訴多與“私自扣款”有關(guān)
。很多客戶表示
，自己也不清楚這些收費(fèi)項(xiàng)目到底是干什么的
，稀里糊涂就被扣了錢。
幾乎所有在網(wǎng)絡(luò)投訴的持卡人都表示
，自己不清楚當(dāng)初怎么開通這些服務(wù)的，沒有主動申請過。持卡人普遍反映
，該銀行信用卡每月收取這些項(xiàng)目的續(xù)訂服務(wù)費(fèi)前后
，都不會再向持卡人發(fā)送任何短信、
微信，更沒有電話提醒
，收費(fèi)只在當(dāng)月賬單體現(xiàn)。由于日常刷卡消費(fèi)都有即時提醒
，因此很多人查看信用卡賬單就是大致掃一眼
，不會看得很仔細(xì)。
對于相關(guān)銀行被投訴的“私自”扣款現(xiàn)象
，法律界人士認(rèn)為
，銀行在正式收費(fèi)前應(yīng)明確征得消費(fèi)者同意，比如要求消費(fèi)者短信回復(fù)確認(rèn)
，不回復(fù)則不收費(fèi)
。每月扣款前后應(yīng)向消費(fèi)者發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式
。此外
，銀行應(yīng)在手機(jī)APP、
微信小程序等電子渠道設(shè)置自行停止收費(fèi)項(xiàng)目的選項(xiàng)
，為消費(fèi)者提供對等的便利
。
信用卡收費(fèi)事關(guān)眾多消費(fèi)者的切身利益，銀行應(yīng)該更多站在消費(fèi)者立場考慮
，提供更加細(xì)致的服務(wù)
，減少客戶的誤解。涉及收費(fèi)的產(chǎn)品一定要細(xì)致周到地說明提醒
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