一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增2.9% 東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一

2021-07-14 10:10:45來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)布2021年第12號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)

，通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況

。數(shù)據(jù)顯示

，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件

，環(huán)比增長2.9%。

具體來看，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件

，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件

，環(huán)比增長2.4%

，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件

，環(huán)比減少4.3%

，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件

，環(huán)比減少5.7%

，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件

，環(huán)比增長36.1%

，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%

，占投訴總量的10.3%。

《通報(bào)》顯示

，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。工商銀行

、農(nóng)業(yè)銀行

、郵儲(chǔ)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位

。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件

。招商銀行

、浦發(fā)銀行

、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件

。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

從投訴事由看

，信用卡業(yè)務(wù)投訴仍是“重災(zāi)區(qū)”?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！锻▓?bào)》顯示

，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件

，環(huán)比減少5.2%

，占投訴總量的54.0%

。其中

，工商銀行、交通銀行

、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行

、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位

。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一

。

此外

，在銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中

，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長13.6%

，占投訴總量的26.2%。工商銀行

、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行

、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位

。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一

。

責(zé)任編輯：孫知兵

關(guān)鍵詞：銀行業(yè) 消費(fèi)投訴環(huán)比增長

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