【讀財(cái)報(bào)】銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴排名：工行

、興業(yè)年度投訴量居前 交行

、郵儲(chǔ)四季度同比增速快

，整體的個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴量?jī)H有55件。

圖2：2021年第四季度各類銀行個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴情況

從增速來(lái)看

，2021年第四季度，國(guó)有銀行和外資銀行整體個(gè)人貸款類消費(fèi)者投訴量較上季度均下降14.1%，但與上年同期相比仍有較大增幅；股份制銀行整體個(gè)人貸款投訴量較上季度減少0.6%，較上年同期相比增幅達(dá)52.28%。

國(guó)有銀行投訴量排名：工行年度總量居首

，郵儲(chǔ)

、交行四季度同比增速快

從年度數(shù)據(jù)看，2021全年國(guó)有銀行中個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前三名的分別是工商銀行

、農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)銀行。其中，工商銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)年度投訴總量高達(dá)5614件，是唯一一家年度投訴量超過(guò)5000件的國(guó)有銀行。

圖3：2021年國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴總量排名

2021年第四季度

，工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量超過(guò)1000件。與三季度相比，僅郵儲(chǔ)銀行和建設(shè)銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量出現(xiàn)增長(zhǎng)，增幅分別為1%和0.7%。與三季度相比，中國(guó)銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量下降23.3%，降幅最大。

圖4：2021年第四季度國(guó)有大型銀行個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量排名

從單季度同比變動(dòng)來(lái)看

，所有國(guó)有銀行2021年第四季度個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量同比均出現(xiàn)增長(zhǎng)，這可能與國(guó)有銀行的個(gè)人貸款余額增速較快有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，所有國(guó)有銀行的個(gè)貸同比增長(zhǎng)率均超過(guò)9%。

具體來(lái)看

，交通銀行2021年第四季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)110.76%，排名第一；其次是郵儲(chǔ)銀行同比增長(zhǎng)56.89%；建設(shè)銀行同比增長(zhǎng)53.42%，排名第三