【讀財(cái)報(bào)】保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴透視：銀保監(jiān)2021年處理逾16萬件投訴 人身保險(xiǎn)公司被投訴量較大

，人身保險(xiǎn)公司的突出問題投訴數(shù)量自2021年二季度以來，也呈逐季下降趨勢。其中，2021年第四季度人身保險(xiǎn)突出問題投訴合計(jì)12827件，較三季度減少703件，環(huán)比下降5.2%；理賠糾紛及銷售糾紛投訴與整體表現(xiàn)一致。

圖8：2020Q2-2021Q4人身保險(xiǎn)公司各季度突出問題

財(cái)險(xiǎn)主要險(xiǎn)種：車險(xiǎn)糾紛居高不下 保證保險(xiǎn)占比下降

從險(xiǎn)種來看

，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴較多。2021年全年，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴達(dá)39142件，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年度投訴總量中占比達(dá)59.22%；其次是保證保險(xiǎn)糾紛投訴，2021年累計(jì)投訴10015件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年度投訴總量的15.15%。

圖9：2021年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要險(xiǎn)種統(tǒng)計(jì)

2021年二季度以來

，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴總量雖有所下降，但在財(cái)險(xiǎn)總投訴中的占比逐季升高。保證保險(xiǎn)糾紛的投訴量及在財(cái)險(xiǎn)總投訴中均呈下降狀態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度

，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴達(dá)9082件，較三季度相比減少1431件，降幅達(dá)13.61%，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司季度投訴總量中的占比達(dá)63.75%，較三季度占比上升0.68個百分點(diǎn)。

2021年第四季度

，保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，較三季度減少288件，降幅為16.49%，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司季度投訴總量中的占比10.23%，較三季度占比下降0.24個百分點(diǎn)。

圖10：2020Q2-2021Q4財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司各季度主要險(xiǎn)種投訴量

人身保險(xiǎn)險(xiǎn)種：普通人壽保險(xiǎn)糾紛占據(jù)四成

人身保險(xiǎn)中普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴較多