環(huán)球頭條：【讀財(cái)報(bào)】銀行業(yè)三季度消費(fèi)者投訴透視：投訴總量同比下降逾13% 股份行投訴量仍居高位

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國有銀行：工行總投訴量居首 交行被投訴密度居首

2022年第三季度，國有大型商業(yè)銀行中

，工商銀行消費(fèi)者投訴總量最高，為3821件。交通銀行緊隨其后，投訴總量達(dá)3820件。建設(shè)銀行和郵儲銀行分列三、四位，投訴量分別為3520件和3048件。

與2021年第三季度相比

，所有國有銀行均出現(xiàn)下降，其中，農(nóng)業(yè)銀行的降幅最大，投訴量同比下降46.43%。

圖3：2022年第三季度國有大型商業(yè)銀行消費(fèi)投訴量排名

各銀行被消費(fèi)者投訴的總量與其業(yè)務(wù)規(guī)模密切相關(guān)

，為了衡量單位業(yè)務(wù)的投訴密度，銀保監(jiān)會同時公布了投訴與業(yè)務(wù)量對比情況。具體包括“平均每千萬客戶投訴量”和“平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”兩項(xiàng)指標(biāo)。

以第三季度平均每千萬客戶投訴量排名

，交通銀行、工商銀行和中國銀行位居國有銀行前三名。其中，交通銀行達(dá)到206件，遠(yuǎn)超其他國有行。

圖4：2022年第三季度國有大型商業(yè)銀行平均每千萬個人客戶投訴量排名

增速方面

，較上年同期相比，6家國有行均有不同程度的下降。

以第三季度平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

，交通銀行在國有銀行中仍位居首位，2022年第三季度該行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量1322.3件，遠(yuǎn)高于其后的中國銀行和建設(shè)銀行。

圖5：2022年第三季度國有大型商業(yè)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量排名

從增速來看，其變動情況與平均每千萬客戶投訴量一致