環(huán)球最資訊丨【讀財報】三季度保險公司消費(fèi)投訴透視：銀保監(jiān)會處理投訴逾3.2萬件 理賠及銷售糾紛仍突出

，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；其次是疾病保險糾紛投訴，累計投訴4289件，占人身保險年度投訴總量的20.9%。

圖8：2022年第三季度人身保險公司主要險種統(tǒng)計

2022年三季度

，普通人壽保險糾紛和疾病保險糾紛投訴總量均出現(xiàn)上升，普通人壽保險糾紛投訴量占比也在上升，但疾病保險糾紛投訴量占比下降。

數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度

，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛投訴為9939件，較2022年二季度上升1838件，環(huán)比上升22.69%；占人身保險公司季度投訴總量的48.43%，較2022年二季度占比微增4.65個百分點(diǎn)。

2022年第三季度

，疾病保險糾紛投訴為4289件，較2022年二季度上升107件，環(huán)比上升2.56%，在人身保險公司季度投訴總量中的占比為20.9%，較2022年二季度占比微降1.7個百分點(diǎn)。

圖9：2020年第二季度至2022年第三季度人身保險公司主要險種統(tǒng)計

業(yè)務(wù)量與投訴量對比：財險及人身險億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)均有上升

從投訴量與業(yè)務(wù)量對比情況來看

，2022年第三季度財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)小幅回升，萬張保單投訴量中位數(shù)保持下降態(tài)勢。

其中

，2022年三季度財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元，較2022年二季度微升0.79件。

2022年三季度財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張

，較2022年二季度微降0.04件。

圖10：2020年第二季度至2022年第三季度財產(chǎn)保險公司投訴與業(yè)務(wù)量對比

2022年三季度

，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)繼續(xù)上升。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元，較2022年二季度上升0.17件。

圖11：2020年第二季度至2022年第三季度人身保險公司投訴與業(yè)務(wù)量對比

2022年三季度

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