貝殼2022“一體兩翼”品質(zhì)升級 助力居住消費健康發(fā)展

、提供服務(wù)承諾、完善客訴機制，讓用戶在復(fù)雜房產(chǎn)交易、租房、家裝消費過程中更加安心。

2022年

，貝殼二手房交易中，實際資金存管金額占整體應(yīng)存管金額（總房款減去貸款部分）比例達到92.3%，其中貝殼重點業(yè)務(wù)所在的30個城市平均達到94.9%，從底層保障了用戶的定金、首付款等重大款項的資金安全。此外，2022年貝殼平臺各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場景服務(wù)承諾履約退賠金額超4.8億元，其中貝殼家裝（圣都、被窩）服務(wù)承諾全年賠付單量近14000單，賠付金額超2000萬元。

值得注意的是

，貝殼居住服務(wù)熱線（原貝殼客服熱線）10106188自2018年開設(shè)以來，一直是用戶與貝殼平臺連接的重要載體，除了接受服務(wù)投訴，也承接很多居住消費的咨詢。2022年，貝殼客服團隊接入服務(wù)總量達143萬人次，咨詢滿意度達到98%以上，客訴綜合處理滿意度達80%