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【新華財(cái)經(jīng)調(diào)查】租車市場(chǎng)“水深火熱” 亂象頻出呼喚線上線下同步治理天天即時(shí)

2023-06-20 08:01:17來源：新華財(cái)經(jīng)

新華財(cái)經(jīng)北京6月20日電（丁晶李唐寧）今年以來旅游行業(yè)全面復(fù)蘇，推動(dòng)了租車出行需求爆發(fā)

。多個(gè)租車平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示

，今年“端午”租車訂單需求火爆

，預(yù)訂增速超過往年同期

。

與此同時(shí)

，行業(yè)的快速擴(kuò)張和租賃公司良莠不齊也引發(fā)了經(jīng)營(yíng)亂象

。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

，第三方租車平臺(tái)的相關(guān)投訴量處于高位

，平臺(tái)核驗(yàn)與管理不規(guī)范

、收費(fèi)不透明、格式條款有失公平等問題屢見不鮮

。專家提出

，汽車租賃公司魚龍混雜，既需要消費(fèi)者作出區(qū)分和辨別

，更需要完善監(jiān)管制度

，下一步應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，線上清退與線下整治同步

，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)和租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展

。

(相關(guān)資料圖)

租車行業(yè)“全面開花”吸引多方關(guān)注入局

隨著積攢已久的出游需求得到釋放，今年旅游出行市場(chǎng)消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇

。據(jù)文旅部門測(cè)算

，今年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次

，同比增長(zhǎng)70.83%

，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%

。預(yù)計(jì)2023年，我國(guó)國(guó)內(nèi)游約為45.5億人次

，同比增長(zhǎng)約80%

。

而隨著旅游經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)火爆

，尤其是給租車行業(yè)帶來了強(qiáng)大活力

。臨近端午假期，多家租車平臺(tái)發(fā)布了出游趨勢(shì)報(bào)告

，顯示租車需求持續(xù)火熱

，多項(xiàng)指標(biāo)已超2019年水平。

事實(shí)上

，在消費(fèi)助力升級(jí)和科技創(chuàng)新助推下

，中國(guó)租車行業(yè)過去五年持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)吸引了多方關(guān)注和布局

，除了頭部企業(yè)

，地方市場(chǎng)也出現(xiàn)了不少租車企業(yè)。天眼查數(shù)據(jù)顯示

，截至5月8日

，租車相關(guān)企業(yè)近132.7萬余家，其中

，2022年新增注冊(cè)企業(yè)4.5萬余家

。與此同時(shí)，資本市場(chǎng)也開始加大對(duì)汽車租賃企業(yè)的投入

，數(shù)據(jù)顯示

，2017—2022年期間，我國(guó)汽車租賃領(lǐng)域共有298起融資事件

，融資金額達(dá)到2074億元

。

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年

，我國(guó)租車行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1585億元

，預(yù)期未來五年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。行業(yè)人士分析

，租車市場(chǎng)在今年暑期來臨前會(huì)迎來新一輪高潮

，其中第一波旅客將集中在端午節(jié)前后出發(fā)。

租車公司“魚龍混雜” 第三方平臺(tái)相關(guān)投訴頻出

隨著租車行業(yè)入局者增多

，租賃公司良莠不齊也引發(fā)了經(jīng)營(yíng)亂象

，押金難退、刮痕坑人、報(bào)價(jià)不清等亂象

，在租車市場(chǎng)屢見不鮮

，這極大的傷害了行業(yè)健康發(fā)展的勢(shì)頭、消磨著消費(fèi)者信心

。

新華財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)

，在小紅書、微博

、抖音等社交平臺(tái)上有不少消費(fèi)者投訴租車亂象

。初步梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最易遇到以下四個(gè)“大坑”

。

首先

，是入駐商戶魚龍混雜，平臺(tái)核驗(yàn)與管理不規(guī)范

。消費(fèi)者李先生對(duì)新華財(cái)經(jīng)表示

，今年3月份在三亞市出游期間通過悟空租車平臺(tái)租下一臺(tái)2021款古思特，當(dāng)?shù)剀囆袑?shí)際提供車輛與平臺(tái)預(yù)定的車輛信息不一致

，且平臺(tái)電子訂單顯示的車型和車牌號(hào)與車行提供的紙質(zhì)合同信息不符

。李先生質(zhì)疑：“這家車行此前曾被監(jiān)管部門約談，但租車平臺(tái)并沒有顯示這類對(duì)消費(fèi)者決策至關(guān)重要的信息

，也沒有對(duì)車輛信息做好核驗(yàn)?div id="4qifd00" class="flower right">

！?/p>

第二

，平臺(tái)價(jià)格歧視，出現(xiàn)同車同店不同價(jià)

。在某第三方租車平臺(tái)上

，記者發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間同一車行展示給不同消費(fèi)者的同一款車輛的價(jià)格并不一致

。也有消費(fèi)者反映

，其通過平臺(tái)定好車輛后，訂單又被商家取消

，而消費(fèi)者重新下訂單后

，顯示價(jià)格已高出近一倍。

第三

，預(yù)授權(quán)免押金成“溫柔一刀”

，平臺(tái)扣款“不商量”。消費(fèi)者隆女士今年2月通過哈啰租車租下一輛科沃茲

，車輛行駛50多公里后出現(xiàn)故障

，車行與隆女士在修理費(fèi)承擔(dān)問題上發(fā)生分歧，在雙方責(zé)任尚未厘定的情況下，隆女士在哈啰租車綁定的信用卡被平臺(tái)扣款

，隆女士投訴稱平臺(tái)在扣款前并未與她充分溝通

。

第四，部分平臺(tái)的格式條款有失公平

。接受新華財(cái)經(jīng)記者采訪的行業(yè)資深律師表示

，部分第三方平臺(tái)用戶租車協(xié)議對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不足。她以某平臺(tái)協(xié)議為例解釋道：“可以看出

，全文條款對(duì)于消費(fèi)者違約行為的違約責(zé)任做出明確的約定

，但是平臺(tái)對(duì)其自身違約產(chǎn)生怎樣的違約責(zé)任卻沒有說明，條款明顯是不對(duì)等的

，那么一旦發(fā)生糾紛

，消費(fèi)者維權(quán)難度還是比較大的?div id="d48novz" class="flower left">

！?/p>

夯實(shí)主體責(zé)任線上線下整治應(yīng)同步

專家認(rèn)為

，屢見不鮮的租車糾紛背后，除了企業(yè)的不自律外

，也和租車市場(chǎng)長(zhǎng)期以來發(fā)展不充分分不開

。

北京大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍認(rèn)為

，租車行業(yè)亂象背后最主要的原因

，在于小微型客車租賃企業(yè)的違法成本比較低、“宰客”沒有顧忌

，這與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任未落實(shí)到位有一定關(guān)系

。

薛軍介紹，目前線上租車平臺(tái)主要可以分為兩類

，一是汽車租賃公司進(jìn)駐汽車租賃第三方平臺(tái)

，模式可以類比為商家入駐電商平臺(tái)；二是自營(yíng)平臺(tái)

，汽車租賃公司自建線上平臺(tái)

，以自有車輛開展租車業(yè)務(wù)、并作為車輛出租人跟用戶訂立租賃合同

。

“對(duì)于前者來說

，租賃法律關(guān)系的實(shí)際上是入駐平臺(tái)的汽車租賃公司與消費(fèi)者建立的，這也導(dǎo)致它一方面可以吸引商家入駐完成快速擴(kuò)張

，但一方面也在消費(fèi)者保護(hù)和維權(quán)方面較為弱勢(shì)

，可能影響到用戶體驗(yàn)?div id="jfovm50" class="index-wrap">！毖娬J(rèn)為

，第三方平臺(tái)還需要進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)責(zé)任

，比如完善用戶評(píng)價(jià)機(jī)制、完善小微型汽車租賃企業(yè)信息公開

，加強(qiáng)信息核驗(yàn)等

，“尤其是對(duì)于投訴比較多的、或涉嫌欺詐消費(fèi)者的公司平臺(tái)要及時(shí)處理甚至下架

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！睂?duì)于自營(yíng)租車平臺(tái)，也要嚴(yán)格履行合同

，做好消費(fèi)者保護(hù)

，同時(shí)發(fā)揮透明、規(guī)范

、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)

，助力行業(yè)整體向善發(fā)展。

編輯：王媛媛

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責(zé)任編輯：孫知兵

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