【讀財報】一季度信用卡消費者投訴透視：監(jiān)管處理信用卡業(yè)務(wù)投訴超3.2萬件 工商銀行被投訴總量高_動態(tài)

，被投訴量超過1800件。

股份制銀行方面

，平安銀行和光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居股份制銀行前二名，均超過2300件。

監(jiān)管部門一季度處理信用卡業(yè)務(wù)投訴超3.2萬件

國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示

，2023年第一季度監(jiān)管部門處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴32142件。

按銀行類型來看，2023第一季度股份制銀行整體的信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴量最多

，為19132件；國有銀行整體的信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴量9599件；外資法人銀行由于總體業(yè)務(wù)量較小，整體的信用卡投訴量僅有125件。

圖1：2023年第一季度各類銀行信用卡業(yè)務(wù)消費者投訴情況

國有銀行投訴量：工行投訴量超過2000件 交行占比較高

2023年第一季度

，工商銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居首位，投訴量為2356件，是唯一一家超過2000件的國有銀行。交通銀行為1827件，排名第二。建設(shè)銀行和郵儲銀行位列三、四位，信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為1647件和1358件。農(nóng)業(yè)銀行的投訴量相對較少，少于1200件。

圖2：2023年第一季度國有大型銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名

從占比來看，交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量在其一季度總投訴量中占比最高

，為55.9%。工商銀行及郵儲銀行的信用卡投訴量占比均超過20%，農(nóng)業(yè)銀行的信用卡貸款業(yè)務(wù)投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，為13%。

股份制銀行投訴量：5家股份行投訴超2000件

2023年第一季度，股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量普遍較高，平安銀行

、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行的投訴量均超2000件