當(dāng)下的家居行業(yè)
，已從紅利增量時代轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰?xì)化運(yùn)營的存量時代。行業(yè)內(nèi)卷加劇
，淘汰
、洗牌和秩序重塑等時刻都在上演。
聚焦在消費(fèi)者身上
，群體分化
、情緒化、消費(fèi)決策多變等情況也愈加明顯
。過去他們可能更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能
，現(xiàn)在則更重視產(chǎn)品能帶來的感受與服務(wù)，更青睞套系化
、健康化的場景解決方案等
。
在此背景下，家居企業(yè)更需要比拼前瞻性和反應(yīng)速度
，緊跟時代步伐不斷適應(yīng)市場變化
，才能在競爭中取勝。
作為全球衛(wèi)浴領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)
，箭牌家居始終關(guān)注消費(fèi)者的不同需求
，秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)
，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價值，圍繞智能
、健康
、品質(zhì)等方向開發(fā)產(chǎn)品，打造 “智能家居生態(tài)鏈”
，持續(xù)提高產(chǎn)品競爭力
。
同時，箭牌家居進(jìn)一步完善服務(wù)體系
，持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力
，保持企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)
、成本
、性能、環(huán)保等方面的持續(xù)領(lǐng)先
，在為客戶提供高品質(zhì)
、有溫度的智慧家居整體解決方案的同時，也為整個家居行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)升級樹立了新的標(biāo)桿
，助推中國家居行業(yè)健康發(fā)展
。
構(gòu)建全渠道營銷體系，推動產(chǎn)品智能化創(chuàng)新
在愈加追求高品質(zhì)的現(xiàn)代生活中
，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品作為家居場景中的核心組成部分
，憑借功能創(chuàng)新、高效便利
、一體化場景設(shè)計等顯著優(yōu)勢，極大地提升了衛(wèi)浴空間舒適度
，也為人居健康環(huán)境賦予了更豐富的內(nèi)涵
。
如今，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品品類不斷增加
，市場需求也在逐步擴(kuò)容
。作為家居行業(yè)中的佼佼者，箭牌家居長期以來堅持“人文衛(wèi)浴”的品牌理念
，在智能
、環(huán)保、健康三大方向持續(xù)加碼
，特別是在智慧衛(wèi)浴產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上不斷創(chuàng)新
。
箭牌家居通過自主研發(fā)的核心技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉并滿足用戶的多元化需求
，推出了一系列既符合人性化設(shè)計又兼具高科技元素的衛(wèi)浴產(chǎn)品
，如在產(chǎn)品制造上智能衛(wèi)浴產(chǎn)品能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等技術(shù)
，推出了智能馬桶
、恒溫花灑、多功能浴室柜等產(chǎn)品
，逐步從單品智能擴(kuò)展至全屋智能
，構(gòu)建了完善的“智能家居生態(tài)鏈”。
今年上半年
，箭牌家居還成立產(chǎn)品委員會
，推動 IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）大研發(fā)體系建設(shè)，致力于打造旗艦產(chǎn)品和全系列極致成本產(chǎn)品線
，進(jìn)一步優(yōu)化研發(fā)和產(chǎn)品上市流程
，提升全線產(chǎn)品競爭力，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)
。同時
，公司也將持續(xù)推進(jìn)降本增效工作以提升盈利能力。
在營銷活動和渠道推廣方面
，箭牌家居也不遺余力
。針對市場環(huán)境發(fā)展的變化，箭牌家居今年繼續(xù)堅持深耕零售渠道的精細(xì)化運(yùn)營管理
，推動門店形象和產(chǎn)品體驗(yàn)升級
，提升店效，并在此基礎(chǔ)上推動全渠道發(fā)展
，打造覆蓋零售
、電商、家裝
、工程等全渠道營銷體系
。
在國內(nèi)市場深耕細(xì)作的同時，公司持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略
，全面加速海外市場拓展
，在東南亞和中東等地區(qū)，通過與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商建立合作關(guān)系
，加速專賣店的布局和發(fā)展
。此外，箭牌家居還持續(xù)完善海外事業(yè)部的組織架構(gòu)和人員配置
，確保團(tuán)隊能夠靈活 應(yīng)對不同市場的需求
，并加速推進(jìn)海外產(chǎn)品研發(fā)和上市進(jìn)度，確保產(chǎn)品能夠滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟆?/p>
值得一說的是
，不久前
，箭牌家居官宣郎朗成為其品牌摯友
。此次與蜚聲國際的“鋼琴大師”攜手，不僅可以通過郎朗的國際影響力
，將箭牌家居所倡導(dǎo)的高質(zhì)感生活方式傳遞給更多消費(fèi)者
，還能借助郎朗的國際影響力，在全球范圍內(nèi)的品牌宣傳與推廣活動
，向世界展示中國衛(wèi)浴品牌的實(shí)力與魅力
，推動中國衛(wèi)浴文化走向世界，與全球消費(fèi)者共享高品質(zhì)生活的美好
。
加強(qiáng)品質(zhì)把控，構(gòu)筑產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢
消費(fèi)潮流浪頭翻涌，在專注產(chǎn)品創(chuàng)新的同時
，對品質(zhì)較真的不懈追求
，成就了箭牌家居堅固的品牌護(hù)城河，也引領(lǐng)著新國貨衛(wèi)浴品牌高質(zhì)量發(fā)展
。
作為全國制造業(yè)家居行業(yè)的龍頭企業(yè)
，箭牌家居的品質(zhì)把控能力和生產(chǎn)制造能力也是其在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢的重要一環(huán)。自成立之初
，箭牌家居便以用戶作為質(zhì)量第一要素
，將體驗(yàn)質(zhì)量納入了企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵位置。
早在箭牌引入卓越績效管理模式時
，就提出了“大質(zhì)量”的概念
，將質(zhì)量和戰(zhàn)略更深地綁定在一起，以持續(xù)動態(tài)優(yōu)化的“質(zhì)量”向卓越績效邁進(jìn)
，追求以質(zhì)取勝
，將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，致力讓每一位購買箭牌產(chǎn)品的用戶得到最舒適的體驗(yàn)
。
今年以來
，箭牌家居繼續(xù)實(shí)施“全價值鏈質(zhì)量管理模式”，以客戶需求為核心
，通過研、供
、產(chǎn)
、銷四個維度的質(zhì)量管控， 深化六西格瑪管理和精益生產(chǎn)等科學(xué)工具和方法的應(yīng)用
，系統(tǒng)構(gòu)筑卓越運(yùn)營管理體系;持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量精細(xì)化管理
，構(gòu)建全流程質(zhì)量可靠性保障體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅達(dá)到市場標(biāo)準(zhǔn)
，更力求滿足并超越客戶的期望
。
憑借在質(zhì)量管理模式上不斷創(chuàng)新
，今年年初箭牌家居就曾以卓越的品質(zhì)，被全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會授予“家居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價五星級企業(yè)”“家居業(yè)服務(wù)能力評價五星級級企業(yè)”
，以及“家居業(yè)信用評價5A級企業(yè)”三項高級別榮譽(yù)
。
今年7月，箭牌家居成為行業(yè)電子坐便器CCC認(rèn)證首批23家獲證企業(yè)之一
。本次“國字號”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證代表著箭牌家居產(chǎn)品品質(zhì)
、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的電子坐便器品質(zhì)標(biāo)桿風(fēng)向標(biāo)。此外
，在今年10月
，箭牌衛(wèi)浴還榮獲 2024 年第一批佛山標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)，這一殊榮也是對箭牌衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)卓越表現(xiàn)的高度認(rèn)可
。
深化服務(wù)能力 ，提升用戶體驗(yàn)
質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是贏得客戶信任和開拓市場的關(guān)鍵
，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步加深了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系
，共同構(gòu)筑了企業(yè)的競爭力和市場地位。
曾有業(yè)內(nèi)人士提到
，我國居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型
、品質(zhì)型升級，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變
。匹配到衛(wèi)浴行業(yè)
，當(dāng)下人們不僅需要更優(yōu)異的性能和更出眾的質(zhì)量，還要求售前
、售中
、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。
箭牌家居深耕衛(wèi)浴行業(yè)30年
，深知服務(wù)是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁
，也是提升品牌價值和消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。面對用戶在服務(wù)和體驗(yàn)方面不斷升級的需求
，該企業(yè)始終堅持以人為本
，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌
，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價值主張
。
為進(jìn)一步深化服務(wù)能力，箭牌家居集團(tuán)于2019年1月成立獨(dú)立的客服公司
，發(fā)展至今
，已從服務(wù)設(shè)計、交付執(zhí)行
、服務(wù)監(jiān)督三個方向建立起一套獨(dú)立且完整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
。面對消費(fèi)端用戶
，分別從售前、售中到售后三個層面
，打造一站式家居服務(wù)解決方案
，為消費(fèi)者提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；面對行業(yè)端用戶
，提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持
，確保工程項目的順利交付，贏取優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑
。
今年以來
，在國家以舊換新等政策號召下，箭牌家居箭牌家居進(jìn)一步重點(diǎn)強(qiáng)化經(jīng)銷商的煥新服務(wù)能力以及下沉渠道服務(wù)能力
，為顧客提供“送+拆+裝”一站式服 務(wù)
，不斷完善“用心煥新裝”服務(wù)模式，推出 24 小時極速換裝服務(wù)
、2 小時智能快裝服務(wù)和十種省心服務(wù)等
，滿足日益增多的舊房局部升級改造或全衛(wèi)換裝需求。
此外
，箭牌家居還在今年引入了“客戶費(fèi)力度”概念
，旨在評估消費(fèi)者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時的費(fèi)力程度，并在服務(wù)需求
、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對性優(yōu)化
，提高用戶體驗(yàn)。在箭牌看來
，服務(wù)不僅僅是解決消費(fèi)者的問題
，更是傳遞品牌溫度、建立品牌信任的重要過程
。
向善而行 ，驅(qū)動品牌社會價值
我們常說，判斷一個企業(yè)是不是好企業(yè)
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