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沃爾沃售后服務(wù)再創(chuàng)新高
，助力車主享受尊貴用車體驗

2025-01-09 15:18:50來源：今日熱點網(wǎng)

在如今競爭激烈的汽車市場

，銷售不僅是品牌成功的關(guān)鍵

，售后服務(wù)同樣占據(jù)了舉足輕重的位置

。沃爾沃

，作為豪華汽車品牌的佼佼者

，憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和極具競爭力的“沃爾沃售后”服務(wù)

，近日在2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度測評中脫穎而出

，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一的位置

。無論是零件終身保

、預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)，還是超長營業(yè)時間與免費取送車等貼心舉措

，沃爾沃都在售后服務(wù)上做出了許多創(chuàng)新

，確保每一位車主都能享受到無憂的汽車生活。

以汽車行業(yè)為例

，賣車只是完成了銷售服務(wù)

，但大家日后不管是維修還是保養(yǎng)，都要長久地和售后部門打交道，這個環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的

。那么有沒有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)呢

？其實從2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會已經(jīng)連續(xù)23年組織開展了中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評

，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果

。

大家可能會好奇，豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎

？這么多的豪華品牌中

，誰家的成績更出色？這些問題在中國質(zhì)量協(xié)會剛剛發(fā)布的2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果中

，都能找到答案

。

今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌

，其中在豪華品牌細(xì)分市場
，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型

，其測評結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性

，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬

、奧迪

、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶對其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可

。

不過話說回來

，豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實都很出色，從數(shù)據(jù)來看也確實能和合資品牌

、自主品牌拉開差距

。那沃爾沃又憑什么能從這些強(qiáng)手里脫穎而出？我覺得除了做好人員專業(yè)

、備件優(yōu)質(zhì)

、服務(wù)熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏

，包括了：零件終身保

、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車

、超長時營業(yè)

、尊享代步車、全天候守護(hù)

。

就拿零件終身保來說

，沃爾沃是國內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車品牌

。正常情況下，在車輛出保后更換零部件就都是自費了

，而豪華品牌車型的零件價格普遍不低

，如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問題就意味著要反復(fù)為之付費。沃爾沃的“零件終身?div id="d48novz" class="flower left">

！本褪强紤]到了這一點，只要用戶自費更換過零部件
，在車主不變更的情況下
，后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù)，不難看出沃爾沃對于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿了信心

。

值得一提的是

，沃爾沃從2019年開始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價格了，不僅涉及近1000個產(chǎn)品品類

，平均降幅還高達(dá)22%

，其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品

。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低

，目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經(jīng)濟(jì)型小車不相上下了

。零件成本低還有終身保

，這誠意是不是已經(jīng)拉滿了？

隨著沃爾沃在安全領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)

，今天它又在售后服務(wù)上帶來全新升級

。通過“沃爾沃售后”一系列創(chuàng)新承諾和服務(wù)舉措，不僅提升了用戶滿意度

，更加深了消費者對品牌的信賴

。無論是專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)配件

，還是用戶至上的服務(wù)理念

，沃爾沃的售后服務(wù)都展示了它對車主的真誠關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固了其在豪華汽車品牌中的領(lǐng)先地位

。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險

，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考

，不作買賣依據(jù)

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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