卸載重裝

、反向差評(píng)……“大數(shù)據(jù)殺熟”能被用戶(hù)“馴化”嗎？

，大數(shù)據(jù)深度嵌入人們的生活，帶來(lái)前所未有的便利。但與此同時(shí)，“大數(shù)據(jù)殺熟”成了互聯(lián)網(wǎng)的沉疴痼疾。近年來(lái)，為對(duì)抗“大數(shù)據(jù)殺熟”，用戶(hù)可謂是各出奇招：賽博哭窮、假裝新用戶(hù)、卸載重裝、反向差評(píng)……但這些方法并不總是有效，令人詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”仍不時(shí)“背刺”用戶(hù)，讓人難以接受。

大數(shù)據(jù)的“熟人”價(jià)

年關(guān)將近，適逢“家電以舊換新國(guó)補(bǔ)”有優(yōu)惠

，家住湖北武漢的王女士準(zhǔn)備給家里添幾件新電器，被老公稱(chēng)為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”的她第一時(shí)間打開(kāi)線(xiàn)上購(gòu)物平臺(tái)。她首先選中了一款茶吧機(jī)，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的她，下單前用老公的手機(jī)檢索同款以防有價(jià)格差。不出所料，她發(fā)現(xiàn)同家店鋪同款產(chǎn)品兩人價(jià)格相差10元。

“我接著檢索了破壁機(jī)、微波爐等常用電器

，都有價(jià)格差。而且我能確定這個(gè)價(jià)差不是新人優(yōu)惠導(dǎo)致的，因?yàn)槲依瞎⒉皇蔷W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)新用戶(hù)，只是比我購(gòu)買(mǎi)頻率低罷了。”王女士說(shuō)。

類(lèi)似的故事也發(fā)生在小莊身上

，每逢節(jié)假日小莊會(huì)約上三五好友外出游玩，出行打車(chē)成了剛需。“可能是我打車(chē)頻繁，輸入同樣的起點(diǎn)終點(diǎn)，同行的人費(fèi)用總比我低。”小莊說(shuō)。

在傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則中

，“熟客”來(lái)源于買(mǎi)賣(mài)雙方的信任，但在信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)卻將“熟人”變成“靶心”，成為“殺熟”利器。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)‘大數(shù)據(jù)殺熟’頻現(xiàn)”仍然是2024年上半年十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)之一。記者在某社交平臺(tái)檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們?cè)庥龅某Ｒ?jiàn)“殺熟”形式包括“多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲”“同一時(shí)間不同用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同款不同價(jià)”等。

盡管大量消費(fèi)者為自己“喊冤”

，平臺(tái)卻很少承認(rèn)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，并認(rèn)為這是針對(duì)不同用戶(hù)的“差異化營(yíng)銷(xiāo)”。

“正常‘差異化營(yíng)銷(xiāo)’的必備條件至少有以下三點(diǎn)：第一

，消費(fèi)者對(duì)不同價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)知情；第二，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供不針對(duì)個(gè)人特征的選項(xiàng)；第三，經(jīng)營(yíng)者要為消費(fèi)者提供便捷的拒絕方式。”泰和泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)品牌營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)安全服務(wù)中心智庫(kù)專(zhuān)家廖懷學(xué)告訴記者，盡管“殺熟”和“差異化營(yíng)銷(xiāo)”不能混為一談，但由于“大數(shù)據(jù)殺熟”與正常“差異化營(yíng)銷(xiāo)”的界限在法律上存在一定的模糊性，還需要進(jìn)一步的認(rèn)定規(guī)則作指引，在目前針對(duì)“殺熟”維權(quán)的司法案件中，也存在著不同的判決結(jié)果。

“‘大數(shù)據(jù)殺熟’具有隱秘性和不確定性，即使發(fā)生相關(guān)違法行為

，也面臨舉證困難、維權(quán)成本高等情況。”廖懷學(xué)說(shuō)。

“如果哪個(gè)APP讓我發(fā)現(xiàn)‘殺熟’

，我就卸載一段時(shí)間，等我下次再用就會(huì)便宜點(diǎn)，大數(shù)據(jù)也‘老實(shí)’了。”小莊說(shuō)。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)“殺熟”訴諸法律投入的時(shí)間