上海：春節(jié)假期旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

中新網(wǎng)上海2月6日電 (記者 陳靜)上海市消保委6日披露，春節(jié)長(zhǎng)假期間(1月28日至2月4日17時(shí))，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴5410件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費(fèi)訴求，先行和解消費(fèi)爭(zhēng)議1360件。據(jù)悉，旅游住宿、餐飲購(gòu)物、文娛票務(wù)成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

春節(jié)假期，旅游消費(fèi)需求持續(xù)釋放

。“先過年，再出游”的度假方式備受消費(fèi)者青睞。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿及交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴374件。消費(fèi)者主要反映：售后服務(wù)不到位、預(yù)訂酒店無法入住、實(shí)際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購(gòu)火車票未收到短信提示、搶到票時(shí)已臨近發(fā)車來不及前往等。此外，共享單車、網(wǎng)約車計(jì)價(jià)異常也被消費(fèi)者詬病。

上海市消保委方面分享了相關(guān)案例，消費(fèi)者夏女士投訴反映

，其在某平臺(tái)花費(fèi)199元購(gòu)買某景點(diǎn)門票，頁(yè)面顯示需要提前1天預(yù)約，夏女士購(gòu)買后按照要求操作卻預(yù)約失敗，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)退款，但平臺(tái)不予處理，消費(fèi)者要求退票退款