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助推消費(fèi)金融服務(wù)升級(jí)，中郵消費(fèi)金融虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式亮相

2025-04-21 17:02:47來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

隨著金融與科技融合的新時(shí)代到來(lái)

，中郵消費(fèi)金融在“科技為先，科技賦能業(yè)務(wù)能力提升”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下

，積極引入數(shù)字人

、大模型等新技術(shù)、新模式

，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

、運(yùn)營(yíng)升級(jí)。在中郵消費(fèi)金融

，更適合消費(fèi)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式亮相

。

中郵消費(fèi)<span id=

作為中郵消費(fèi)金融與浙江大學(xué)聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工，“郵小寶”憑借靈動(dòng)逼真的虛擬形象

、專(zhuān)業(yè)自然的交互能力

，廣泛應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)面審

、知識(shí)科普

、新聞播報(bào)等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在公司和客戶(hù)之間架起了更便捷

、更智能的溝通橋梁

。

與傳統(tǒng)在線客服相比，量身定制的“郵小寶”通過(guò)高度模擬真人的形態(tài)

、行為和情感表現(xiàn)

，有效增強(qiáng)服務(wù)的互動(dòng)性，為客戶(hù)提供更為愉悅和舒適的服務(wù)體驗(yàn)

；還能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)

，快速響應(yīng)、及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題

，全方位提升客服質(zhì)效

，成為數(shù)字時(shí)代不可或缺的服務(wù)助手。

與此同時(shí)

，“郵小寶”深入風(fēng)險(xiǎn)面審

、優(yōu)客貸首次提現(xiàn)等場(chǎng)景，精準(zhǔn)完成自主互動(dòng)以及視頻語(yǔ)音認(rèn)證

、人臉識(shí)別等動(dòng)作，更好地實(shí)現(xiàn)客群的精細(xì)化服務(wù)

，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的防欺詐能力

，確保消費(fèi)金融的可得性、安全性和滿(mǎn)意度

。不僅如此

，“郵小寶”還化身虛擬講師和新聞主播，生動(dòng)

、直觀

、個(gè)性化的科普消費(fèi)金融服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

，自動(dòng)生成新聞播報(bào)，積極傳播公司內(nèi)部新聞

、重要資訊

；同時(shí)解答客戶(hù)個(gè)性化的消費(fèi)金融知識(shí)提問(wèn)，真正實(shí)現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴

。

在“以客戶(hù)為中心”理念指引下

，中郵消費(fèi)金融充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用研發(fā)能力，結(jié)合浙江大學(xué)豐富的虛擬數(shù)字人技術(shù)積累以及前沿研究

，使得“郵小寶”具備更加智能的交互能力和豐富的交互手段

，滿(mǎn)足眾多金融場(chǎng)景對(duì)實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性

、個(gè)性化的服務(wù)要求

，有力助推服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)的雙提升。截至2024年12月

，“郵小寶”已累計(jì)服務(wù)上萬(wàn)名客戶(hù)

；中郵消費(fèi)金融數(shù)字人發(fā)明專(zhuān)利也達(dá)到7篇，已獲得3篇專(zhuān)利

，剩余4篇在途申請(qǐng)中

。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎

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