人身險行業(yè)退保率持續(xù)兩年下降 維護消費者合法權益和金融秩序穩(wěn)定

。據(jù)廣東銀保監(jiān)局不完全統(tǒng)計，2019年以來，廣東轄內部分保險公司因惡意投訴舉報引發(fā)的退保金額高達7300萬元，保守估計退保黑色產業(yè)鏈獲利高達1500余萬元。

種種跡象顯示

，目前惡意投訴已經形成黑色產業(yè)鏈，從已經公開的案例來看，有不法分子通過以代理消費者辦理退保業(yè)務為名，收取30%至50%的高額手續(xù)費，欺騙消費者將身份證、銀行卡、電話卡交到其手中，以偽造證據(jù)、釣魚錄音、聚眾投訴等方式向地方銀保監(jiān)局、保險公司施加影響，逼迫保險公司滿足其全額退保的無理要求。

在損害保險公司利益的同時

，退保“黑產”實際上也損害了消費者的合法權益。首先是收取大量傭金，其次，操作退保需要掌握消費者非常詳細的個人信息，不少退保代理團隊會將這些信息進行二次出售，再度獲利，將消費者置于更加危險的境地。

對此

，監(jiān)管部門和保險公司多次對消費者進行風險提示和教育。2020年以來，多地銀保監(jiān)局陸續(xù)發(fā)布防范“代理退保”騙局的風險提示，銀保監(jiān)會也于2020年9月向人身險公司下發(fā)了相關函件，試圖摸底“代理退保”產業(yè)鏈，并制定專項治理方案。

近日

，多地銀保監(jiān)局再次出手，通過摸底排查重點業(yè)務和產品、聯(lián)合政府多部門建立聯(lián)動工作機制等方式，打擊惡意投訴黑色產業(yè)鏈，維護消費者合法權益和金融秩序穩(wěn)定