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安徽省消保委發(fā)布第一季度投訴分析

2023-04-18 11:04:28來源：安徽日報

(資料圖片)

今年一季度，我省各級消保委共受理消費者投訴5341件，同比降低0.8%

，已解決5077件

，解決率95.06 %，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1035.80萬元

。

“通過對受理投訴案件的分析，我們發(fā)現(xiàn)，熱點問題集中在電信服務(wù)

、團(tuán)購、保險等方面

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！笔∠Ｎ貢L吳瑞卿說。

1月份

，消費者周先生向池州石臺縣消保委投訴

，稱某通信運營商在沒有經(jīng)過其同意的情況下，擅自幫他開通了話費膨脹包業(yè)務(wù)

。經(jīng)調(diào)解

，通信運營商負(fù)責(zé)人向消費者解釋了業(yè)務(wù)內(nèi)容，后根據(jù)其意愿取消了話費膨脹包業(yè)務(wù)

，同時退還相關(guān)業(yè)務(wù)收費

。

隨著市場競爭日趨激烈，電信服務(wù)營銷手法花樣多

，侵害消費者權(quán)益情況時有發(fā)生

。省消保委受理的電信服務(wù)投訴主要涉及業(yè)務(wù)套餐資費不明確

、誘導(dǎo)消費者開通業(yè)務(wù)、限制消費者轉(zhuǎn)網(wǎng)

、擅自開通新業(yè)務(wù)等

。省消保委建議廣大消費者，在辦理業(yè)務(wù)時

，一定要認(rèn)真核實服務(wù)內(nèi)容和收費情況

，保留好業(yè)務(wù)宣傳文字圖片內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理單據(jù)和扣款短信提示等憑證資料

，發(fā)生糾紛時要及時維權(quán)保護(hù)合法權(quán)益

。

含山縣消保委今年初接到消費者投訴，其通過短視頻平臺購買了某自助烤肉店的團(tuán)購券

，購買界面明確顯示該券節(jié)假日通用

，但到店后商家卻告知過年期間無法使用，消費者認(rèn)為商家未履行承諾遂投訴

。含山縣消保委工作人員接投訴后

，立即聯(lián)系雙方了解情況，消費者反映情況屬實

。經(jīng)調(diào)解

，最終商家承諾消費者購買的此團(tuán)購券可以在春節(jié)期間正常使用，消費者對處理結(jié)果滿意

。

吳瑞卿告訴記者

，在短視頻平臺上，各類的團(tuán)購套餐總能輕松吸引大量消費者下單

，但由此引發(fā)的投訴也屢見不鮮

。消費者在購買了團(tuán)購券后進(jìn)店消費時，一些商家不認(rèn)可消費者購買的團(tuán)購套餐

，拒絕提供服務(wù)；或者在購買團(tuán)購頁面中對使用說明描述不清

，提供的服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符

。此外，消費者投訴還存在周期長

、維權(quán)難等問題

。

按電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，消費者在直播或者短視頻平臺購買了團(tuán)購券

，看到的短視頻宣傳內(nèi)容可以視作商家的承諾

，商家需要按照承諾來兌現(xiàn)。消費者下單后意味著合同成立

，商家應(yīng)該按照訂單標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行

，否則屬于違約行為

。廣大消費者要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎選擇

，對于評價較差的商家不再光顧

，提升鑒別能力，不一味相信“網(wǎng)紅濾鏡”

。

“平臺對商家給予的信息也有審查的義務(wù)

，應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)督制度，保障消費者合法權(quán)益

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！眳侨鹎浔硎荆鶕?jù)對一季度熱點投訴信息的分析

，接下來

，各級消保部門將適時開展消費指導(dǎo)工作，發(fā)布消費警示

、提示信息

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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