商場(chǎng)亟需精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 商場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人帶來(lái)購(gòu)物新體驗(yàn)

，北京一所全新的購(gòu)物中心大興大悅春風(fēng)里購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。在這里，消費(fèi)者不僅可以看到高科技高顏值的機(jī)器人“迎賓團(tuán)”，還可以品嘗到機(jī)器人“大師”現(xiàn)場(chǎng)制作的手沖咖啡……隨著智能時(shí)代的到來(lái)，線(xiàn)下商場(chǎng)正通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)不斷升級(jí)自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

商場(chǎng)亟需精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

2020年

，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓餐飲、影業(yè)、商場(chǎng)等線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)陷入困境。商場(chǎng)被譽(yù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的晴雨表，疫情對(duì)人們的線(xiàn)下消費(fèi)影響究竟有多大?商場(chǎng)的客流在一天之中經(jīng)歷了怎樣的變化?從什么時(shí)候開(kāi)始線(xiàn)下消費(fèi)出現(xiàn)回溫?分析這些問(wèn)題，商場(chǎng)可以更好地讀懂消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理做出相應(yīng)調(diào)整。

疫情中，智能機(jī)器人大顯身手

，以獵豹移動(dòng)商場(chǎng)機(jī)器人大屏網(wǎng)絡(luò)為例，覆蓋全國(guó)32座城市、近千家商場(chǎng)，超過(guò)7000名機(jī)器人組建的大型網(wǎng)絡(luò)，在疫情期間交出了一份商場(chǎng)“大數(shù)據(jù)熱力圖”，從這張圖上不僅可以看出當(dāng)下商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，更能體現(xiàn)線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，從而為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供了難能可貴的智力支持。

不僅如此

，這些機(jī)器人還能代替人工為顧客提供24小時(shí)無(wú)接觸服務(wù)，譬如招攬客流、與顧客互動(dòng)咨詢(xún)、推薦商品和商戶(hù)等，甚至能影響顧客的購(gòu)物和消費(fèi)決策，它的人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能積累大量的商場(chǎng)數(shù)據(jù)，幫助商場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)管理和決策。

專(zhuān)家認(rèn)為

，隨著線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界日益模糊，商場(chǎng)所扮演的角色也更加復(fù)雜