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數(shù)字化打開旅游市場新空間

2024-09-04 10:26:47來源：經(jīng)濟日報

今年暑期旅游市場呈現(xiàn)出供需兩旺的局面，親子游

、研學(xué)游

、避暑游等項目一路走紅

，需求增長明顯

。美團數(shù)據(jù)顯示

，截至目前

，今年暑期文旅訂單量同比增幅超過11%（含預(yù)訂單和即時單）

。同時

，以5G技術(shù)

、大數(shù)據(jù)

、社交媒體廣泛應(yīng)用為標(biāo)志的智慧旅游模式，極大改變了旅游者的消費方式

，對傳統(tǒng)的旅游公共服務(wù)提出了更高要求

。

如今，旅游者的出行方式

、預(yù)訂渠道

、信息獲取途徑以及消費體驗分享等更加注重及時性、便捷性

，并且具有個性化

、定制化特點。近年來

，各地區(qū)重視智慧旅游建設(shè)發(fā)展

，不但組織開展智慧景區(qū)、智慧文旅示范項目評選

，并且投入了大量人力

、物力和財力推動數(shù)字化賦能旅游公共服務(wù)，效果較為明顯

。文化和旅游部資源開發(fā)司聯(lián)合國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司此前發(fā)布了《智慧旅游場景應(yīng)用指南（試行）》

，確定了智慧信息發(fā)布、智慧預(yù)約預(yù)訂

、智慧交通調(diào)度等10個具有代表性和普遍性的智慧旅游典型場景

。文化和旅游部、國家發(fā)展改革委

、財政部等9部門日前聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》強調(diào)

，全面提高旅游公共服務(wù)水平，打造與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相匹配的旅游公共服務(wù)體系

。這些政策為數(shù)字化賦能旅游公共服務(wù)明確了發(fā)展方向

。

不過，在這一過程中

，依然存在一些亟待解決的問題

。例如，有效供給不足

、服務(wù)效率較低

；智慧化建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)尚不能完全滿足城市旅游公共服務(wù)體系的整體要求

，影響了旅游者的出行消費體驗感

，也制約了城市旅游消費承載力。對此

，應(yīng)多措并舉化解難題

，打開旅游市場新空間

。

進一步完善旅游公共服務(wù)數(shù)字化體系。積極推進數(shù)字化公共服務(wù)信息共享

，打破公共服務(wù)信息部門壁壘

，提高公共服務(wù)信息共享率。通過整合文旅

、交通

、公安、氣象

、移動通信等職能部門及相關(guān)企業(yè)的大數(shù)據(jù)資源

，對于涉及公共服務(wù)的智慧預(yù)約預(yù)訂、智慧交通調(diào)度

、智慧安全監(jiān)管

、氣象信息以及用戶移動大數(shù)據(jù)進行綜合分析和研判，突破服務(wù)瓶頸

，解決堵點難點

，以智慧化手段提高服務(wù)效率。

推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

，助力公共服務(wù)能力提升

。加強數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，對于文旅產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)

、云計算以及5G技術(shù)等方面的建設(shè)給予一定政策和技術(shù)支持

。提升旅游企業(yè)在游客分流、旅游停車

、導(dǎo)覽講解

、酒店入住等服務(wù)上的數(shù)字化程度，帶給游客更好體驗

。

注重公共服務(wù)體驗反饋

，提升個性化服務(wù)水平。通過AI等信息技術(shù)

，鼓勵旅游者參與旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的互問互答

，積極分享出行游覽體驗

，以便讓系統(tǒng)獲取更多有效數(shù)字資源

。這些舉措有助于更好地提供個性化、差異化服務(wù)

，更大程度滿足廣大游客尤其是老年人

、兒童等特殊群體的公共服務(wù)需求，增強旅行的獲得感

、滿足感

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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