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北京鏈家安心服務承諾全新升級改善業(yè)主售房體驗

2024-12-08 19:06:24來源：新華網(wǎng)

近日

，北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務承諾，涵蓋從房源委托

、展示

、帶看到置換的核心環(huán)節(jié)，通過設置更嚴格

、更專業(yè)的服務標準，持續(xù)提升經紀人的服務能力

，滿足業(yè)主高品質

、個性化需求，讓業(yè)主售房全流程

，體驗更美好。這也是北京鏈家安心服務承諾的再次升級

，十三項承諾可為買賣雙方提供更有力的保障

、更有品質的服務體驗。

北京鏈家面向業(yè)主首次推出四項安心服務承諾

專業(yè)服務標準化讓業(yè)主更省心

隨著我國房地產市場供求關系發(fā)生重大變化

，交易周期拉長。對于業(yè)主來說

，售房策略的重要性日益凸顯

，他們需要更專業(yè)的決策建議，以便及時調整售賣方案

，應對市場的變化

。北京鏈家調研發(fā)現(xiàn)

，目前業(yè)主普遍對經紀人提出了更高的要求

，希望服務自己的經紀人能提供更加專業(yè)、有溫度的服務

。為此

，2024年11月1日，北京鏈家推出業(yè)主安心服務承諾

，讓業(yè)主在售房時更省心

。

針對所售房屋的帶看環(huán)節(jié)，北京鏈家推出“帶看反饋超時賠百”條款

，向業(yè)主承諾

，房源維護經紀人將在客戶看房后48小時內反饋帶看情況

。若業(yè)主未在承諾時效內收到帶看反饋

，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元。在設置反饋時效的“標準線”之外

，北京鏈家還規(guī)范了反饋內容

，要求經紀人至少提供包含客戶意向

、小區(qū)近期成交情況等業(yè)主最關注的五個關鍵要素

，通過保障反饋時效和提升反饋質量

，為業(yè)主提供更及時

、更全面的帶看反饋。

在房源展示環(huán)節(jié)

，北京鏈家推出“房源下架未許賠百” 條款，向業(yè)主承諾

，房源維護經紀人須獲得業(yè)主許可后

，再調整房源呈現(xiàn)情況，如未征得業(yè)主同意自行變更

，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元，通過保障房源呈現(xiàn)讓業(yè)主在賣房的過程中更安心

。

同時

，北京鏈家還推出“專人維護不滿即換”條款，如果業(yè)主對房源維護經紀人不滿意

，可要求更換經紀人

，北京鏈家將在24小時內為業(yè)主進行更換

。截至11月底

，北京鏈家已為33位業(yè)主更換了房源維護經紀人，為他們帶來了更好的服務體驗

。

租房免傭省成本讓業(yè)主置換體驗更順暢

目前

，在北京房產交易中

，賣一買一的置換人群占大多數(shù)

。從售房交房后到入住新居前這段時間

，不少置換業(yè)主還面臨著租房難題。為了讓他們平穩(wěn)度過置換周期

，北京鏈家充分優(yōu)惠讓利

，推出“置換租房傭金全免”承諾，一年內賣房

、買房都經由北京鏈家成交的連環(huán)單業(yè)主，在出售的房屋交房后半年內通過北京鏈家租房

，可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次

。符合條件的業(yè)主，可在租房簽約前向北京鏈家租賃經紀人提出服務保障履約申請

。

例如王先生通過北京鏈家先后于2024年10月出售了一套一居室，11月購入了一套小三居

，完成了一賣一買的連環(huán)單

。其所售房屋預計2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期間

，即售房交房后半年內

，通過北京鏈家簽約租房

，那么王先生可享受租房傭金全免

。該承諾推出一個月以來，截至11月底

，已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠

，累計節(jié)省置換成本46.05萬元，同時讓他們從賣房

、買房、租房到入住新居的銜接更順暢

，提升整體置換效率

。

堅持“對消費者好” 探索品質服務上限

房產交易流程復雜，消費者會面臨各種不確定性

。北京鏈家安心服務承諾的本質

，是針對消費者在房產交易中的痛點提供兜底方案

，用真金白銀的賠付為消費者增加安全感和確定性

。十余年來

，隨著市場的發(fā)展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務承諾也在不斷地升級迭代

。

此次業(yè)主安心服務承諾的推出，也是北京鏈家首次聚焦業(yè)主服務的一次升級

，通過建立業(yè)主服務標準

，規(guī)范經紀人的服務行為，減少不同經紀人間服務水平的方差

，保障業(yè)主的服務品質與體驗

。同時，此次升級將保障對象從客戶拓展至客業(yè)雙方

，將保障內容從簽約后的交易安全延展至簽約前的服務體驗，進一步完善了保障鏈路

。升級后

，北京鏈家共有十三項安心服務承諾，截至2024年11月底

，累計退賠墊付13.77億元

，保障了31126筆房產交易的安全和體驗

。

從2004年率先提出“不吃差價”

、2011年業(yè)內首推“真房源”

、今年升級“漏水保固保固補償”等安心服務承諾

，再到如今建立簽約服務中心、推出業(yè)主安心服務承諾

，北京鏈家在保障房產交易安全的基礎上，積極提升消費者服務體驗

。貝殼集團副總裁

、北京鏈家總經理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心，在新居住時代

，北京鏈家將以品質為先的服務為導向

，創(chuàng)新更多滿足消費者期待的產品和服務，持續(xù)探索品質服務的上限

，引領行業(yè)邁向更有品質、更專注消費者服務體驗的新階段

。希望因為鏈家的存在

，能夠給北京這座城市的消費者

、經紀人、行業(yè)以及社會帶來一點點不一樣

。”

關鍵詞：

責任編輯：孫知兵

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