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“三通一達”設(shè)百靈鳥驛站“代簽收”引爭議

2022-03-04 05:02:29來源：中國消費者報

圖一：梅河口市一些小區(qū)內(nèi)設(shè)立的百靈鳥驛站

。

圖二：消費者正在百靈鳥驛站內(nèi)取快遞。

■本報記者李洪濤文/攝

“沒經(jīng)過我本人同意

，快件就被百靈鳥驛站簽字代收了

，而且還得自己到驛站領(lǐng)取。快遞員不送件上門

，只是發(fā)個短信了事

，這種做法真是太過分了?div id="4qifd00" class="flower right">

！?月25日上午

，面對《中國消費者報》記者的采訪，吉林省梅河口市消費者姜先生氣憤地說

。

兩年來

，像姜先生一樣，梅河口市很多快遞客戶在收取快件時都遭遇過代收

、不送件上門等情況

。

驛站未經(jīng)客戶同意代收快件

據(jù)姜先生介紹，每當(dāng)有快件寄來時

，他就會收到手機短信提醒快件已妥投

，由小區(qū)內(nèi)的百靈鳥驛站代收并簽字確認，讓他前去自取

，查看物流信息顯示驛站是憑取貨碼簽收

。姜先生表示，自己從來沒有授權(quán)過百靈鳥驛站代收快件

，收貨地址每次填寫的都是具體到門牌號的家庭地址

。然而，快遞員從未主動送件上門

，都是送到百靈鳥驛站

。姜先生表示，自己曾就該問題與百靈鳥驛站進行交涉

，因他態(tài)度強硬

，快件才會送上門。姜先生認為

，快遞員不送件上門的做法

，侵害了自己的合法權(quán)益。

2月25日下午

，就百靈鳥驛站代收客戶快件

、快遞員不主動送件上門問題，《中國消費者報》記者對梅河口市多個住宅小區(qū)進行了走訪

。在水云天小區(qū)走訪時

，不少居民也都表示快遞員不主動送件上門，快件需要自己到百靈鳥驛站領(lǐng)取

，對驛站未經(jīng)用戶同意代收快件的做法表示不能接受

。在北部新城住宅小區(qū)

，市民任先生說：“快遞員應(yīng)該按照快遞上標明的地址送件上門，百靈鳥驛站有何權(quán)利代收客戶的快件

？另外

，驛站代收了，我們怎么驗貨

？如果快遞損壞或者丟失

，誰負責(zé)任？”

據(jù)記者了解

，《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)

，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收?div id="d48novz" class="flower left">

？旒?郵件)外包裝完好的

，由收件人簽字確認。

百靈鳥驛站被指降低服務(wù)質(zhì)量

據(jù)《中國消費者報》記者調(diào)查

，目前在梅河口市城區(qū)及近郊

，設(shè)有40余家百靈鳥驛站。一位知情人士告訴記者

，百靈鳥驛站是中通快遞、申通快遞（002468）

、圓通快遞

、韻達快遞(當(dāng)?shù)厝朔Q“三通一達”)聯(lián)合出資設(shè)立的。

在上河灣小區(qū)的百靈鳥驛站內(nèi)

，記者看到陸續(xù)有用戶前來取件

。據(jù)了解，該驛站目前有兩名工作人員

。交談時

，一位女工作人員稱，每天“三通一達”的快遞車將快件運到驛站后

，用戶收到快遞公司的短信提醒就會前來取件

。記者詢問驛站是否送件上門時，該工作人員稱

，有時會給驛站旁邊認識的客戶送

，其他的客戶不用送。

采訪中

，很多市民表示百靈鳥驛站在很大程度上降低了快遞服務(wù)質(zhì)量

。而《快遞市場管理辦法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)

，應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人

。任先生認為

，為了降低運營成本，快遞公司把本該承擔(dān)的派送責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了收件人身上

。

吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余在接受《中國消費者報》記者采訪時表示

，按照快遞管理的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人

。百靈鳥驛站在辦理快遞業(yè)務(wù)時

，應(yīng)該主動送件上門，而不是坐等客戶上門取件

。

據(jù)悉

，“三通一達”快遞公司合資設(shè)立百靈鳥驛站，其運營模式并不是自營

，而是向社會尋求加盟商

。為了解加盟的有關(guān)情況，《中國消費者報》記者以加盟者的身份對此事進行了調(diào)查暗訪

。在臺灣城小區(qū)的申通快遞公司

，一位姓肖的經(jīng)理接待了記者。

據(jù)肖經(jīng)理介紹

，百靈鳥驛站是“三通一達”合資設(shè)立的

，加盟者可與這四家快遞公司中的任何一家簽訂加盟協(xié)議。目前

，加盟費是每年2萬元

，押金3萬元，系統(tǒng)軟件使用費每年1500元

。關(guān)于如何設(shè)站

，肖經(jīng)理告訴記者，需要加盟者自己租房設(shè)站

，然后到市政務(wù)大廳辦理《營業(yè)執(zhí)照》

，公司負責(zé)到郵政管理部門備案。此外

，電腦等辦公設(shè)備也由加盟者自備

，公司不提供。當(dāng)談到加盟者如何營利時

，記者得到的回復(fù)是：每個快件(不論大小)提成0.50元

。如果攬收快件的話，4家快遞公司會給底價

，每個快件加盟者能賺2—3元

。

梅河口市中通快遞公司白經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，百靈鳥驛站是快遞行業(yè)的一種新業(yè)態(tài)

。按照公司管理規(guī)定

，如果客戶有要求

，快件必須送件上門。如果因不送件上門引發(fā)投訴

，公司將對涉事的百靈鳥驛站進行罰款

。談到百靈鳥驛站未經(jīng)客戶允許代收快件問題時，白經(jīng)理稱：“不是代收

，是系統(tǒng)自動生成顯示的

。客戶上門取件時

，可以當(dāng)場驗件

，如果出現(xiàn)快件丟失或損壞，也會按照相關(guān)規(guī)定處理

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郵政主管部門：快遞服務(wù)應(yīng)該送件上門

中國郵政集團有限公司吉林省梅河口市分公司鄒經(jīng)理在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前

，梅河口市的郵政行政管轄權(quán)在通化市郵政管理局

。

2月28日上午，通化市郵政管理局市場監(jiān)督管理科夏科長接受《中國消費者報》記者采訪時表示

，梅河口市“三通一達”設(shè)立的百靈鳥驛站在該局依法備案

，屬于合法的經(jīng)營網(wǎng)點。談到客戶反映的不送件上門問題

，夏科長稱

，若客戶有要求，快遞公司必須送件上門

。近日，將到梅河口市檢查快遞企業(yè)的服務(wù)情況

。

吉林省郵政管理局市場監(jiān)督管理處相關(guān)負責(zé)人表示

，梅河口市“三通一達”設(shè)立的百靈鳥驛站屬于快遞市場的服務(wù)末端，按照《快遞暫行條例》在轄區(qū)郵政管理局備案即可

。近日

，國家郵政局正在就《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見，該草案對快遞行業(yè)的末端投遞服務(wù)規(guī)范進行了明確：“未經(jīng)用戶同意

，不得代為確認收到快件

，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施

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責(zé)任編輯：孫知兵

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