華夏銀行杭州分行多舉措提升適老化金融服務(wù)

，增設(shè)智能柜臺(tái)一鍵呼叫功能，充分考慮老年客戶在使用智能柜臺(tái)時(shí)需要人工指導(dǎo)的需求，老年客戶在業(yè)務(wù)流程中可通過按鍵一鍵呼叫大堂經(jīng)理，廳堂服務(wù)人員就能夠及時(shí)為老年客戶提供服務(wù)。在電話語(yǔ)音系統(tǒng)增加老年客戶身份智能識(shí)別功能，在電話客服設(shè)置老年人關(guān)愛坐席，電話接通后，客戶后只需說出“轉(zhuǎn)人工”，系統(tǒng)可智能識(shí)別60歲以上老年身份，優(yōu)先轉(zhuǎn)入關(guān)愛人工專席，簡(jiǎn)化老年客戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)操作環(huán)節(jié)，縮短老年客戶排隊(duì)等待時(shí)間。進(jìn)線后，關(guān)愛坐席代表可以實(shí)時(shí)接收老年客戶入線標(biāo)識(shí)，通過查詢歷史通話記錄及工單信息，可以提前預(yù)判老年客戶咨詢問題，及時(shí)為老年客戶提供更加細(xì)致、周到的專屬服務(wù)。

推出適用于老年客群的“關(guān)懷版”手機(jī)銀行

，結(jié)合老年客戶群體對(duì)移動(dòng)金融的主要需求，向老年群體提供大字、語(yǔ)音等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、繳費(fèi)等老年人常用功能，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

主動(dòng)作為

，普及金融知識(shí)提供延伸服務(wù)

華夏銀行杭州分行聯(lián)誼村委

，為留守老人開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，走進(jìn)老年課堂，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)