美年健康精細(xì)化運(yùn)營(yíng)迎高質(zhì)量發(fā)展 發(fā)力內(nèi)生性增長(zhǎng)促量?jī)r(jià)齊升
4月15日晚,美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美年健康(002044)”
, SZ.002044)發(fā)布2021年度業(yè)績(jī)公告,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入91.56億元,較上年同期增長(zhǎng)17.16%,扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)為0.73億元,與上年同期相比增長(zhǎng)112.11%健康體檢屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的范疇
業(yè)內(nèi)人士指出
今年3月以來(lái),國(guó)內(nèi)疫情防控面臨著嚴(yán)峻復(fù)雜的挑戰(zhàn)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 提質(zhì)增效
業(yè)內(nèi)分析人士指出
值得注意的是,在今年疫情反復(fù)的情況下
“2022年是美年健康‘三年打造新美年’的開(kāi)局之年
例如,我們會(huì)把分院的醫(yī)質(zhì)和服務(wù)與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤
當(dāng)下
醫(yī)療質(zhì)量管理是美年健康的立身之本和工作重心。在醫(yī)療質(zhì)控方面
,美年不斷夯實(shí)頂層設(shè)計(jì),建立“標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系,圍繞完善制度標(biāo)準(zhǔn)和深化質(zhì)控巡檢兩大核心方向開(kāi)展多項(xiàng)舉措。公司緊跟國(guó)家衛(wèi)健委、中華醫(yī)學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的最新管理規(guī)范和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)
,對(duì)重要異常結(jié)果管理制度、醫(yī)療糾紛處理制度和體檢分院崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程等核心制度、規(guī)范進(jìn)行修訂,進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。例如
,公司組織開(kāi)展“醫(yī)質(zhì)萬(wàn)里行”飛行巡檢活動(dòng),通過(guò)醫(yī)質(zhì)巡檢的“以查促改、以改促優(yōu)”作用,帶動(dòng)各級(jí)醫(yī)療條線質(zhì)量管理水平和意識(shí)的提升。圍繞影像、超聲、主檢同時(shí)
公司也加強(qiáng)與中華醫(yī)學(xué)會(huì)
、中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)等國(guó)家一級(jí)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)術(shù)合作,全年有30余篇學(xué)術(shù)論文被權(quán)威期刊刊發(fā),50余篇論文被全國(guó)學(xué)術(shù)大會(huì)收錄,并有32人當(dāng)選中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)首屆超聲專(zhuān)委會(huì)委員。一直以來(lái)
,美年健康堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)提升客戶滿意度,近年來(lái),公司通過(guò)一系列管理舉措大幅優(yōu)化體檢流程、落實(shí)監(jiān)察監(jiān)管制度,促成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)立品牌整體形象。面對(duì)個(gè)體差異化的服務(wù)需求
,公司將原有的客服中心升級(jí)為全國(guó)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心,通過(guò)制定客戶滿意度回訪來(lái)量化客戶體驗(yàn)感受,對(duì)于客戶共性痛點(diǎn),實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)解決方案,形成動(dòng)態(tài)管理閉環(huán),不斷促成問(wèn)題解決透明高效,從而實(shí)現(xiàn)為客戶提供溫暖、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)。例如,通過(guò)細(xì)化基層各項(xiàng)服務(wù)流程,將基層各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變化形成數(shù)據(jù)看板
“全國(guó)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理中心也正在圍繞扁鵲體檢系統(tǒng)的落地實(shí)施
,提升運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。具體包括逐步升級(jí)分時(shí)預(yù)約、智能導(dǎo)診等功能,促進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造和持續(xù)迭代?div id="d48novz" class="flower left">憑借公司業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健向好
內(nèi)生性增長(zhǎng) 量?jī)r(jià)齊升
年報(bào)顯示
2021年,公司將創(chuàng)新作為重要發(fā)展戰(zhàn)略
“公司通過(guò)開(kāi)展多層次、全方位
在科技創(chuàng)新領(lǐng)域,基于海量的個(gè)人體檢健康數(shù)據(jù)
與此同時(shí),美年健康積極參與國(guó)家層面重點(diǎn)項(xiàng)目
例如,在3月初
在產(chǎn)品創(chuàng)新上
3月21日
在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域
3月29日,美年健康宣布新冠抗原檢測(cè)服務(wù)登陸美團(tuán)
4月
,武漢美年大健康PCR實(shí)驗(yàn)室通過(guò)二次驗(yàn)收,即將投入使用。美年健康位于北京、深圳、長(zhǎng)沙、上海、呼和浩特、南昌、西安等重點(diǎn)城市的PCR實(shí)驗(yàn)室自建工作也正在積極開(kāi)展。此外,針對(duì)疫情美年還推出了居家服務(wù)包以及防疫中藥等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
,不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。4月初,美年健康攜手安杏醫(yī)生推出了 “防疫預(yù)防處方”線上訂購(gòu)服務(wù),“我們選取了北京、上海、深圳、四川權(quán)威機(jī)構(gòu)的中醫(yī)防疫方”,美年健康介紹,消費(fèi)者可根據(jù)自身情況在線選購(gòu)。美年健康介紹
,2022年,公司將繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展,并首次將創(chuàng)新指標(biāo)納入全年業(yè)績(jī)考核。在產(chǎn)品、服務(wù)、管理、模式、流程等多方面持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新探索,充分發(fā)揮平臺(tái)人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì),整合供應(yīng)商、內(nèi)外部專(zhuān)家資源,打造核心領(lǐng)域篩查診療閉環(huán)服務(wù)。在業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的同時(shí),美年健康亦持續(xù)全力投入健康公益事業(yè),努力踐行社會(huì)責(zé)任,用實(shí)際行動(dòng)傳遞醫(yī)療向善的力量。關(guān)鍵詞: 美年健康
責(zé)任編輯:孫知兵
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