水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景應(yīng)用-智能停水服務(wù)

，對于停水受影響客戶的停水通知方式，通常包括通過線下張貼停水通知、微信公眾號發(fā)布信息或者客戶發(fā)現(xiàn)停水主動聯(lián)系水務(wù)企業(yè)客服熱線問詢了解。因客戶無法準確的提前獲取停水通知，引發(fā)大量集中投訴，客戶服務(wù)體驗差。

因此

，構(gòu)建水務(wù)企業(yè)智能停水業(yè)務(wù)場景，規(guī)范停水操作流程，精準確定停水范圍，為客戶提供精確、快速的停水通知服務(wù)迫在眉睫。

新天科技（300259）以 “場景化應(yīng)用”為契機

，聯(lián)動水力模型、GIS、外業(yè)工單、客服熱線、微信公眾號等多個系統(tǒng)，打造智能停水服務(wù)，賦能水務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(相關(guān)資料圖)

服務(wù)亮點：

1.系統(tǒng)生成關(guān)閥方案及停水范圍

，自動識別停水范圍內(nèi)客戶及重點客戶，可聯(lián)動關(guān)閉相應(yīng)智能閥，實現(xiàn)定向發(fā)送停水通知，既節(jié)省了發(fā)送短信的成本，又減少了停水信息對市民的打擾。

2.針對停水區(qū)域內(nèi)重點用戶（例學(xué)校

、政府、醫(yī)院等）自動識別制作表格，方便聯(lián)系提供緊急供應(yīng)用水及告知后續(xù)恢復(fù)供水事宜。

3.停水審批通過后

，自動向線上服務(wù)渠道（微信）、 熱線服務(wù)渠道（客服、短信）推送需對外發(fā)布的消息通知，大大提升發(fā)布停水通知的效率。

4.內(nèi)置多種停水通知模板

，錄入停水通知時可效果預(yù)覽，不僅快速方便管理，而且節(jié)約時間成本。

5.在線化停水流程審批

，緊急停水快速送達客戶，方便采取應(yīng)急供水措施，提升用戶良好體驗感。

6.支持移動端操作

，隨時隨地完成制定停水/復(fù)水方案。

7.支持停水/復(fù)水狀態(tài)一張圖可視化展示

。

通過構(gòu)建智能停水業(yè)務(wù)場景服務(wù)

， 實現(xiàn)停水全過程管理電子化， 停水方案制定智能化， 客戶停水通知推送精準化。

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