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        民生銀行發(fā)布手機(jī)銀行7.0:升級“全
        、智、快
        、簡
        、捷”服務(wù)體驗

        2023-01-10 15:45:44來源:太平洋財富網(wǎng)

        1月10日,中國民生銀行舉辦以“愛

        ,就耀在一起”為主題的手機(jī)銀行7.0線上發(fā)布會暨好友見面會
        。民生銀行行長鄭萬春、副行長陳瓊等出席會議
        ,并與客戶代表共同發(fā)布新版手機(jī)銀行

        民生銀行此次推出的手機(jī)銀行7.0版以前期建設(shè)為基礎(chǔ),圍繞“貼心

        、陪伴
        、成長、守護(hù)”的理念
        ,從升級智慧金融
        、豐富衣食住行生活場景、打造全旅程用戶體驗
        、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面
        ,綜合運(yùn)用數(shù)字化思維和手段,為用戶提供智能化
        、個性化和有溫度的金融和非金融服務(wù)
        ,“全、智
        、快
        、簡
        、捷”服務(wù)能力再上新臺階。

        一是建成專屬服務(wù)齊全

        非金場景多樣的綜合服務(wù)體系
        新版手機(jī)銀行聚焦用戶金融和非金融服務(wù)需求,進(jìn)一步完善移動金融專屬服務(wù)
        ,改版生活圈
        ,打造權(quán)益體系,新增財經(jīng)資訊
        ,綜合服務(wù)能力全面提升
        。一方面,豐富專屬金融服務(wù)
        。在原有標(biāo)準(zhǔn)版
        、小微版、私銀版的基礎(chǔ)上
        ,聚焦“一老一小”群體
        ,為年長客群、未成年客群提供專屬服務(wù)
        ,著力消除“數(shù)字鴻溝”
        ;同時推出鄉(xiāng)村振興版,助力實現(xiàn)共同富裕
        。另一方面
        ,提升非金服務(wù)品質(zhì)。全新改版生活頻道
        ,重點(diǎn)聚焦美食娛樂
        、充值繳費(fèi)、商城購物
        、交通出行
        、便民生活五大生活場景,連接萬千優(yōu)質(zhì)商戶
        、聚合專屬優(yōu)惠福利
        、聯(lián)動本地銀政合作,為客戶提供全場景
        、全鏈路的非金服務(wù)
        。與此同時,以“回饋
        、激勵、連接”客戶為抓手
        ,推出V+會員
        、非凡禮遇
        、積分商城、財經(jīng)資訊等服務(wù)
        ,打造全旅程陪伴服務(wù)體系
        ,惠及廣大用戶。

        二是打造智能交互

        、貼心安全的服務(wù)體驗
        。新版手機(jī)銀行將人工智能和數(shù)字人技術(shù)緊密結(jié)合,創(chuàng)新推出數(shù)字員工“小笙”
        ,為用戶提供全天候
        、聽的懂、看得見的數(shù)字化金融服務(wù)
        ,使零接觸服務(wù)更鮮活
        、更專業(yè)、更溫暖
        。打造智能賬簿
        ,提供一站式、實時的資產(chǎn)數(shù)據(jù)總覽服務(wù)
        ,方便客戶及時了解自己的資產(chǎn)配置情況
        。同時,推出智能收支服務(wù)
        ,圍繞用戶查找賬戶進(jìn)賬與出賬明細(xì)難
        、匯總數(shù)據(jù)缺失等痛點(diǎn),新版手機(jī)銀行新增收支明細(xì)服務(wù)
        ,動態(tài)更新借記卡和信用卡入賬出賬數(shù)據(jù)
        ,打造全賬戶的收支明細(xì)查詢、搜索和結(jié)果自動匯總等智能收支服務(wù)
        。此外
        ,為踐行社會責(zé)任、強(qiáng)化風(fēng)險防范
        ,民生銀行加強(qiáng)警銀合作
        ,聯(lián)手防控電信詐騙,運(yùn)用智能風(fēng)控技術(shù)開展線上交易反欺詐監(jiān)控
        ,構(gòu)建線上平臺安全體系
        ,全力守護(hù)用戶的資金安全。

        三是升級基礎(chǔ)服務(wù)

        ,繳費(fèi)支付快人一步
        。新版手機(jī)銀行重新布局繳費(fèi)中心,將其分為常用繳費(fèi)和新增繳費(fèi),支持一鍵查詢和調(diào)用歷史繳費(fèi)
        ,避免漏繳錯繳
        。精簡首次繳費(fèi)操作流程,更加快捷方便
        。新推“還款通”功能
        ,支持查詢多家銀行信用卡賬單,自動展示
        ,幫助用戶輕松快捷操作跨行信用卡還款
        。此外,手機(jī)銀行掃碼支付新增免登錄方式
        ,無需驗證登錄密碼
        ,交易更加便捷。

        四是簡化業(yè)務(wù)流程

        ,操作成本明顯降低
        新版手機(jī)銀行致力于打造“一站式財富管理”服務(wù),通過簡化存款
        、理財
        、基金等財富管理流程,為客戶提供更便捷
        、更高效的使用體驗
        。在理財服務(wù)方面,優(yōu)化理財產(chǎn)品展示方式
        ,將多個理財板塊的產(chǎn)品整合至同一頁面
        ,方便客戶快速地選擇適合的理財產(chǎn)品。在存款服務(wù)方面
        ,聚合存款持倉頁面
        ,方便用戶查詢存款產(chǎn)品持有明細(xì)。在貸款服務(wù)方面
        ,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)
        ,打造個性化貸款服務(wù),實時展示授信額度及利率
        ,大幅簡化貸款申請
        、審批和提取流程,提升服務(wù)質(zhì)效
        。此外
        ,增加“一鍵多綁”功能,支持客戶同時簽約或解約多家支付機(jī)構(gòu)快捷支付服務(wù)

        五是提供觸手可及的服務(wù)

        ,便捷性全面提升。新版手機(jī)銀行從用戶視角出發(fā),秉持簡單
        、便捷
        、易懂的設(shè)計理念
        ,迭代升級功能服務(wù)
        ,手機(jī)銀行便捷性全面提升。為幫助用戶避免忘記重要事宜
        ,進(jìn)一步完善待辦事項提醒專區(qū)
        ,按日提示及時辦理。新版本手機(jī)銀行新增眾多智能搜索入口
        ,方便用戶根據(jù)自身需要開展功能
        、服務(wù)、產(chǎn)品
        、咨詢問題搜索
        ,還可查看熱門搜索和歷史搜索,一鍵直達(dá)搜索呈現(xiàn)的服務(wù)頁面
        。同時
        ,圍繞遠(yuǎn)程銀行互動,新版手機(jī)銀行整合財富問問
        、在線客服
        、遠(yuǎn)程視頻等客戶服務(wù)入口及場景,打造在線客服聚合頁
        ,并以“頂頂”代言
        ,客服辨識度明顯增強(qiáng)。此外
        ,為全面落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
        ,新版手機(jī)銀行面向用戶公示客戶投訴渠道、處理流程
        、監(jiān)督電話
        、服務(wù)時間等信息,方便客戶快速反饋問題
        、尋求解決辦法

        新版手機(jī)銀行的發(fā)布,既體現(xiàn)了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的階段性成果

        ,也彰顯了該行對手機(jī)銀行服務(wù)陣地的高度重視
        。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來
        ,該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾
        、情系民生”的企業(yè)使命,緊緊圍繞客戶的金融需求和生活需要,充分利用前沿科技
        ,不斷迭代升級手機(jī)銀行
        ,持續(xù)打造便民利民、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動金融與非金融服務(wù)
        ,助推經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

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