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歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”
，引領(lǐng)家居服務(wù)從“硬件”到“軟件”升級(jí)

2023-04-11 14:30:10來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

“馬上要回家過(guò)年了，幸虧歐普照明的智能工程師及時(shí)解決問(wèn)題

，不然我這年夜飯就要抹黑吃了！”2023年春節(jié)之際

，長(zhǎng)期在外經(jīng)商的劉先生回到盛世華府的家中

，發(fā)現(xiàn)燈具無(wú)法用手機(jī)進(jìn)行智能控制，第一時(shí)間致電歐普照明客戶服務(wù)中心

，希望能盡快解決照明智能控制問(wèn)題。

在了解劉先生的情況后

，歐普照明客服人員通過(guò)智能平臺(tái)迅速排查劉先生家中設(shè)備

，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于智能燈光設(shè)備異常離線。不到4小時(shí)

，歐普照明智能工程師楊工立即趕赴用戶家中，為用戶解決了燃眉之急。隨后

，用戶向歐普照明送來(lái)了一封感謝信

，對(duì)客服、工程師等工作人員的高效

、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

服務(wù)永遠(yuǎn)是家居行業(yè)繞不開(kāi)的話題

。伴隨著居民消費(fèi)與居住觀念的改變

，消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！?022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》也指出，人們對(duì)居住環(huán)境的要求越來(lái)越高

，追求品質(zhì)生活

，消費(fèi)觀念也傾向于“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”

。

事實(shí)上

，傳統(tǒng)家居企業(yè)的售后服務(wù)始終處于缺位的狀態(tài)，價(jià)格不透明

、服務(wù)水平參差不齊

、權(quán)責(zé)不清晰等問(wèn)題長(zhǎng)期存在

。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)家居用戶對(duì)家居產(chǎn)品不滿意因素中

，質(zhì)量無(wú)保障和售后服務(wù)差占比分別為56%

、48%。

當(dāng)家居行業(yè)服務(wù)還停留在“一問(wèn)一答”傳統(tǒng)式的服務(wù)時(shí)

，歐普照明已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁?ldquo;送、裝

、退

、用、換

、養(yǎng)、修”全鏈路的服務(wù)模式

。2023年

，歐普照明在首創(chuàng)“全國(guó)聯(lián)保”服務(wù)的基礎(chǔ)上再次升級(jí)，依托“歐普照明”小程序

，推出歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”

，為用戶提供一站式、全鏈路服務(wù)

。

歐普照明小程序提供一站式

、全鏈路服務(wù)

響應(yīng)更迅速

，24小時(shí)極速上門(mén)

不只是文中的劉先生

，越來(lái)越多的消費(fèi)者為了擁有更高效便捷的生活體驗(yàn)，將家電

、家居等產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通，一旦發(fā)生問(wèn)題

，如何高效

、省心地排查問(wèn)題并解決尤為關(guān)鍵。歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”可提供“預(yù)約4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

、24小時(shí)極速上門(mén)”服務(wù)

。

之所以響應(yīng)能如此迅速

，主要得益于歐普照明整合了服務(wù)團(tuán)隊(duì)

、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，以數(shù)字化工具

，圍繞“搜索比較

、營(yíng)銷活動(dòng)

、到店挑選

、方案設(shè)計(jì)、訂單配送

、安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用

、智能體驗(yàn)

、售后服務(wù)”9大觸點(diǎn)，讓用戶通過(guò)“歐普照明”小程序?qū)崿F(xiàn)“裝

、換

、修”及清潔保養(yǎng)等服務(wù)的一站式處理

。而今

，這一服務(wù)范疇已從照明產(chǎn)品延伸至全屋智能領(lǐng)域

，通過(guò)“軟件+硬件”的雙重上門(mén)安裝調(diào)試服務(wù)，幫助用戶解決后顧之憂

。

歐普照明客戶服務(wù)獲用戶認(rèn)可

截止到目前，歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)800家

，覆蓋核心地級(jí)市90%的用戶需求區(qū)域

；全屋智能24小時(shí)上門(mén)率高達(dá)90%。

全流程在線可視

，讓用戶擁有掌控權(quán)

家居產(chǎn)品安裝以及售后過(guò)程中，消費(fèi)者常會(huì)處于被動(dòng)狀態(tài)

。商品收到后

，要根據(jù)安裝師傅的上門(mén)時(shí)間來(lái)安排自己的時(shí)間，安裝人員按約定上門(mén)能否會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)安裝完成也無(wú)從得知

；安裝過(guò)程中收取的費(fèi)用是否有標(biāo)準(zhǔn)可依等等，面對(duì)諸多不確定性的問(wèn)題

，都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌的服務(wù)體驗(yàn)大打折扣

。

“作為歐普照明的新用戶，我必須得給這家公司服務(wù)點(diǎn)一個(gè)贊

！”就在去年，李女士購(gòu)入了人生的第一套房

，追求輕奢風(fēng)的她當(dāng)即決定裝一整套高級(jí)的照明燈光

。然而裝修期間工作忙碌，沒(méi)辦法一直盯著施工進(jìn)度

。有個(gè)周末路過(guò)新家去看了一眼

，卻發(fā)現(xiàn)客廳天花板上開(kāi)了許多無(wú)規(guī)律的孔洞

，甚至左右孔距也不一樣，詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)師傅也說(shuō)不清楚

。最終

，李女士決定燈光單獨(dú)找專業(yè)的人做，經(jīng)推薦果斷選擇了歐普照明

。

在歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”中，李女士通過(guò)“歐普照明”小程序線上預(yù)約服務(wù)

，從購(gòu)買(mǎi)決策前清晰的服務(wù)介紹

，到售中輕松完成安裝調(diào)試，再到售后質(zhì)保。不止如此

，用戶還可以在“歐普照明”小程序上看到訂單發(fā)貨、安裝各板塊的時(shí)間信息和現(xiàn)場(chǎng)照片

，不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑工地

，也能實(shí)實(shí)在在地?fù)碛姓瓶馗校环忠焕宥蓟ǖ妹髅靼装?div id="4qifd00" class="flower right">

，透明化的服?wù)，讓消費(fèi)者看得見(jiàn)

，也更安心

。

“通過(guò)在線查看安裝進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)圖片，我可以隨時(shí)隨地了解工程進(jìn)度

，工程師還會(huì)向我主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋安裝和效果圖的同步情況

，這樣的服務(wù)讓我能夠完全放心歐普照明的工程品質(zhì)

。”憑借數(shù)智化可視系統(tǒng)

，歐普照明讓服務(wù)全流程可視化，消費(fèi)者能看到清晰明確的整個(gè)過(guò)程

，不僅提高了服務(wù)效率

，更真正做到讓客戶無(wú)后顧之憂

，對(duì)工程質(zhì)量省心

、放心。

專業(yè)服務(wù)模式

，實(shí)現(xiàn)0返工無(wú)憂交付

家居產(chǎn)品一次安裝幾次返工時(shí)有發(fā)生

，當(dāng)時(shí)裝好沒(méi)問(wèn)題

，使用幾天出現(xiàn)問(wèn)題往往還需要安裝師傅再次返工

，消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣，同時(shí)也在一定程度上影響了品牌的服務(wù)口碑

。

歐普照明“全屋智能照明五星級(jí)智慧服務(wù)”

，擁有專業(yè)的自有工程師團(tuán)隊(duì)40人

，認(rèn)證師傅5000+位

，以“自營(yíng)團(tuán)隊(duì)+專業(yè)培訓(xùn)門(mén)店”模式達(dá)成零返工無(wú)憂交付。在工程師上門(mén)后

，服務(wù)工單全流程會(huì)通過(guò)WEB端及手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)

，各流程節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)專人專管線上操作，全程跟進(jìn)

?div id="d48novz" class="flower left">

？蛻舴?wù)中心也會(huì)建立專案制跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程，從派工到服務(wù)結(jié)束

，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)解決進(jìn)程

，多重審核保障服務(wù)一次到位。

歐普照明還在全國(guó)形成“服務(wù)中心工程師

、智能消防工程師、全屋智能工程師”三大工程師認(rèn)證體系

，可對(duì)所有服務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)和高質(zhì)量的交付

。截止2022年底，歐普照明線上交互服務(wù)人次超過(guò)50萬(wàn)

，線上服務(wù)接起率高達(dá)96%；線下入戶服務(wù)超過(guò)8萬(wàn)戶

，上門(mén)一次合格率高達(dá)96%

，上門(mén)服務(wù)滿意度達(dá)到97%。

歐普照明榮獲全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)

當(dāng)智能家居產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全屋智能的下半場(chǎng)

，競(jìng)爭(zhēng)不再局限于全屋智能的互聯(lián)互通，更多將聚焦于多元化

、一站式的品牌服務(wù)

。歐普照明客戶服務(wù)中心的數(shù)智化升級(jí)，不僅僅順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

，更是借助于數(shù)字化技術(shù)

，實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)

，歐普照明將繼續(xù)踐行“超越所見(jiàn)”的品牌理念，以人為本

，堅(jiān)持創(chuàng)新

，以領(lǐng)跑照明行業(yè)的服務(wù)水平，讓用戶真正感知到安全

、放心

、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

。用光點(diǎn)亮生活，用光創(chuàng)造價(jià)值

。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)

，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考

，不作買(mǎi)賣依據(jù)。

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