波司登發(fā)布ESG 報(bào)告：引領(lǐng)可持續(xù)時(shí)尚

，低碳發(fā)展新實(shí)踐

，這也會(huì)產(chǎn)生更多的碳足跡，不利于環(huán)境保護(hù)。

相比上述常規(guī)的羽絨服

，波司登開發(fā)的泡芙系列可回收輕量羽絨服最大程度簡化了回收羽絨服不同材料的分揀流程。僅需“羽絨服傳送—超聲波切割—風(fēng)力分離羽絨和面料—分別收集羽絨和面料”四道流程則可以完成羽絨服的回收，大幅降低回收所需的成本，也極大減少了拆解回收過程中產(chǎn)生的資源消耗和碳排放。

為了解決羽絨服難以兼顧保暖與透氣的問題,  波司登還開發(fā)了熱濕力平衡技術(shù)

。熱濕力平衡羽絨服不僅擁有普通羽絨服所具有的防寒保暖功能，還通過在外層和內(nèi)層衣服上加裝充絨條和肩部活頁片，起到分區(qū)保暖、透氣的作用。羽絨服在既要保暖又實(shí)現(xiàn)透氣難題的突破，拓寬了羽絨服適用的場(chǎng)景，這讓人們穿著羽絨服也可以運(yùn)動(dòng)。

著眼于用戶價(jià)值的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新以外

，波司登對(duì)于服裝質(zhì)量把控也很嚴(yán)格。他們實(shí)施產(chǎn)品三級(jí)檢驗(yàn)制度，并通過引入場(chǎng)景化、人模試穿等方式持續(xù)優(yōu)化更新質(zhì)檢制度。如此綜合的檢測(cè)方式讓檢驗(yàn)員疵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)率維持在98%以上。

值得驕傲的是，波司登旗下的產(chǎn)品分成不同的場(chǎng)景

，每類場(chǎng)景退殘率標(biāo)準(zhǔn)降至低于0.08%、高端產(chǎn)品市場(chǎng)退殘率標(biāo)準(zhǔn)降至低于0.035%。極其低的退殘率幫助波司登在用戶心中獲得了口碑，其中高端用戶目標(biāo)滿意度達(dá)到了  96%。

為了實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)者服務(wù)，波司登還不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制

。在2022/23財(cái)年，集團(tuán)全渠道接到消費(fèi)者投訴485筆，客訴  100%閉環(huán)解決，年平均解決時(shí)效5.43小時(shí)，投訴處理滿意度達(dá)到98.1%。

全方位的努力也有不錯(cuò)的成效

。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)益普索(Ipsos)開展的波司登品牌健康度追蹤報(bào)告顯示，目前，波司登的品牌認(rèn)知率及第一提及率均處于全服裝行業(yè)第一的地位