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海底撈：用戶的每一次評價都是優(yōu)化體驗的動力

2023-09-26 10:02:21來源：今日熱點網(wǎng)

在海底撈，優(yōu)化用戶體驗是每個人都在努力的事情

。在門店評級方面

，海底撈上半年加大顧客評價在門店級別中的占比，優(yōu)化神秘嘉賓計劃

。在成都一門店，店長收到了一份評價深夜班的“神秘訪客”報告

，顧客對門店的細心

、周到服務(wù)表示非常滿意，雖然已經(jīng)很晚

，但工作人員依然充滿活力和主動性。不過

，店長還是注意到了顧客提出的“門迎組沒有周全介紹免費項目”的意見

。針對神秘訪客提出的意見

，店長加強了對員工的培訓(xùn)

，并給獲得神秘嘉賓認可的員工獎金激勵

，以此調(diào)動員工積極性，鼓勵員工做好服務(wù)

。

據(jù)了解，2023年上半年

，共有11347名神秘訪客到店考察并出具報告

。根據(jù)神秘訪客的寶貴意見，門店不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)

，985家門店評級提升，給顧客帶去更加優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的體驗

。對于海底撈來說

，不知道神秘訪客是誰，能做的就是服務(wù)好每一桌顧客

，重視每一位顧客的體驗。

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