陽光保險以科技手段提升服務(wù)效率 加強客戶體驗

，深刻認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，注重創(chuàng)新思維和科技應(yīng)用，積極探索和應(yīng)用先進的數(shù)字化技術(shù)，以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

近年來

，陽光保險全方位推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括客戶洞察、營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

2023年以來

，陽光保險著力打造銷售機器人、服務(wù)機器人、管理機器人“三大機器人”，賦能優(yōu)化多場景。例如，銷售機器人在壽險個險渠道銷售場景中，借助數(shù)據(jù)中臺的大數(shù)據(jù)能力，建設(shè)基于場景化的影響因子體系，累計形成500多項客戶標(biāo)簽，助力代理人客戶洞察；全新推出的Ray智拜訪功能和內(nèi)容運營平臺，打造全線上化銷售經(jīng)營工具，幫助代理人實現(xiàn)線上化的日常經(jīng)營；再例如，服務(wù)機器人為語音呼入客戶提供的業(yè)務(wù)辦理智能化率達70%，智能化咨詢服務(wù)率90%以上。

此外

，在智能化客戶服務(wù)方面，陽光人壽還借助靈犀體驗計劃與天樞數(shù)據(jù)平臺