如何提升國資保租房客戶滿意度

？百瑞紀(jì)集團(tuán)給出新思路

。在百瑞紀(jì)集團(tuán)的調(diào)研問卷中，就會有“您多大程度上可能將窩趣推薦給身邊的朋友”，并設(shè)置1-10分的可能值。最終通過大量的樣本打分?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行計算。目前，百瑞紀(jì)集團(tuán)旗下整體品牌公寓已實現(xiàn)NPS89%。

第三，沿用酒店的客戶評價體系

。比如在窩趣公寓小程序中，租戶可以線上預(yù)約、看房、簽約和繳納水電費等，并可以針對每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行公開點評，同時，也能對租戶的整個服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控。扎根一線的海量數(shù)據(jù)反饋，將為改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)體驗，項目未來收益預(yù)測等

，都提供詳實的依據(jù)

。

第四，將客戶投訴

、點評直接和店長及管家的績效掛鉤

。比如在營店，要考核的是門店的EBITDA

，占比60%

，剩下部分則是考核客戶滿意度、銷售指標(biāo)

、會員發(fā)展

、區(qū)域評價等指標(biāo)；新店的運營考核標(biāo)準(zhǔn)

，則是更側(cè)重于前期的業(yè)績爬坡速度

，即門店前期的出房速度等等。

多措并舉下

，敦促著百瑞紀(jì)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)層面不斷迭代升級

，而更多鮮活生動的一線運營服務(wù)案例也在全國各地的百瑞紀(jì)集團(tuán)旗下公寓品牌中上演。比如凌晨兩三點盯著泵房解決住戶用水問題

、為窩友準(zhǔn)備生日驚喜和派對

、主動幫窩友搬十幾件大行李

、凌晨冒雨花一時幫客戶找車位

、用心對待預(yù)退租窩友反而續(xù)租等等?div id="d48novz" class="flower left">