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線上保險消費進入個性化時代中國人保APP等平臺獲年輕一族追捧

2024-01-25 09:43:08來源：今日熱點網(wǎng)

流量為王的時代

，不少群眾尤其是年輕一代將保險消費需求轉(zhuǎn)移到線上

，越來越多的人習(xí)慣在線上獲取保險服務(wù)

、購買保險產(chǎn)品。在此趨勢下

，各家保險公司紛紛加入到線上保險的多方混戰(zhàn)中

，聚焦自營平臺

，將大數(shù)據(jù)

、人工智能等高技術(shù)應(yīng)用于線上領(lǐng)域，致力于打造自身的流量池

。而APP的核心優(yōu)勢就在于能為群眾提供更高效便捷和個性化的保險消費體驗

。

產(chǎn)品趨向場景化

保司APP作為保險公司數(shù)字化

、智能化轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)物

，其發(fā)展情況備受關(guān)注?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？v觀市場上主流保司APP

，不難發(fā)現(xiàn)它們在功能產(chǎn)品

、用戶體驗等方面都取得了一定的進步。

但記者發(fā)現(xiàn)

，其同質(zhì)化問題也逐漸凸顯出來

，尤其是產(chǎn)品方面逐漸趨同

，缺乏創(chuàng)新點和競爭優(yōu)勢

，特別是在在百萬醫(yī)療

、重疾險

、意外險等熱門產(chǎn)品領(lǐng)域

，如一家保司APP上線可續(xù)保20年的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品后

，其它APP紛紛上架該類型產(chǎn)品

，使產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重。

僅有個別保司APP能夠根據(jù)不同場景推出不同產(chǎn)品

，給群眾提供了更好的購買體驗

。如中國人保APP

，其保險商城產(chǎn)品種類豐富多彩，不僅有較為熱門的百萬醫(yī)療險

、意外險

、重疾險產(chǎn)品，更有針對不同人群和場景上架的一系列特色產(chǎn)品

，如專為喜愛極限運動群眾提供民守護.運動意外險、專為冬季冰雪旅游群眾提供的冰雪優(yōu)游保

、專門根據(jù)女性特點提供的伊人安康女性特定疾病保險等產(chǎn)品

，極大的滿足了不同類型群眾的個性化需求

。

平臺服務(wù)便捷化

好的保險產(chǎn)品離不開好的平臺服務(wù)，縱觀各保司APP

，保單查詢

、理賠服務(wù)、在線客服等服務(wù)已經(jīng)是平臺標配

，群眾不僅能夠從APP上獲得自己的保單信息，還能小額自助理賠

，這不僅減少了線下理賠的壓力

，更是讓人們享受足不出戶就能得到便捷線上服務(wù)

。

不僅如此

，一些APP也逐步上線了個性化服務(wù)

。例如記者發(fā)現(xiàn)中國人保APP上的車險服務(wù)讓人耳目一新

，據(jù)了解其道路救援服務(wù)憑借人保廣泛的網(wǎng)點覆蓋率，已經(jīng)做到能夠根據(jù)汽車定位進行快速精準救援

，且能為其客戶提供免費拖車

、吊車

、更換輪胎等服務(wù)

，讓出行在外的車險客戶即便是遇到麻煩也能安然回家；而一鍵加油服務(wù)可以準確定位距離自己最近的加油站位置及實時油價

，通過線上填寫加油金額及油槍號

，即可隨到隨加油

，無需到站等待

，而這些很大程度上滿足了數(shù)智化時代年輕人對便捷服務(wù)的需求。

畢竟

，越來越多的80

、90后成為線上保險消費的主力軍

，其生活方式也極大程度地影響了保險平臺的發(fā)展，即要想使平臺獲得長足發(fā)展

，就必須抓住群眾

。而據(jù)了解，僅2023年一年

，中國人保APP已服務(wù)客戶超1.2億人次，充分證明了以客戶為核心

，上線符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正獲得客戶的心

。

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