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箭牌家居榮膺網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
，彰顯人本服務(wù)品質(zhì)

2024-03-09 16:26:23來源：今日熱點網(wǎng)

3月，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至

，重磅獎項“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉

，該獎項授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)

。其中

，箭牌家居榮獲“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎項。

伴隨市場需求演變

、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動

、產(chǎn)業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化

，更精耕細(xì)作

、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2024國際消費者權(quán)益日到來之際

，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃

，共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命

。

2024年

，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動者

，網(wǎng)易家居315調(diào)查成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式

，檢視行業(yè)服務(wù)發(fā)展水平，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先

、具備行業(yè)代表性

、符合時代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽表彰。

2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣——箭牌家居

2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

，本獎項授予在服務(wù)創(chuàng)新升級方面有突出貢獻(xiàn)

、對行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)階起到積極引領(lǐng)作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎項的企業(yè)

，以實際行動為消費者提供更優(yōu)質(zhì)

、更精準(zhǔn)、更全面的服務(wù)

，為行業(yè)服務(wù)水平的提升提供有效的借鑒經(jīng)驗

，是家居行業(yè)服務(wù)的正能量榜樣。

圖片1.jpg

箭牌家居致力于深度挖掘客戶服務(wù)價值

，為客戶打造舒適

、滿意的“理想家”，在“以人為本”的服務(wù)理念下

，不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶服務(wù)體驗需求

，打造高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)的整體規(guī)范化中

，箭牌家居集團(tuán)成立了獨立的客服公司

，嚴(yán)格按照內(nèi)部的市場化機制運作，保證整體服務(wù)運作更規(guī)范化

、透明化

；其次，始終注重客戶服務(wù)工作

，從整體的信息化建設(shè)到服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)

，投入了大量資源，保證了服務(wù)管理過程趨于精細(xì)化

，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗

；第三，注重用戶在服務(wù)旅程中的“峰點”和“終點”的體驗

，集中資源

，在最能影響客戶體驗的“峰點”和“終點”做好服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗

，提升客戶滿意度

，增強消費信心。

目前，箭牌家居集團(tuán)客服公司已建立起一套獨立且完整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

。從服務(wù)設(shè)計

、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個職能角色體現(xiàn)服務(wù)價值鏈的綜合考量

。面對零售用戶

，則從售前、售中到售后打造端到端的服務(wù)體驗的提升

；面對工程用戶，主動提供技術(shù)服務(wù)支持

，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑

。

圖片2.jpg

作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，箭牌在用戶服務(wù)上一直不斷升級

，讓消費者能夠切身體驗到品牌服務(wù)的溫度

。例如箭牌家居服務(wù)體系中“客戶費力度”這個概念，這個是評估消費者在使用產(chǎn)品和服務(wù)過程中的費力程度

；傳統(tǒng)觀點認(rèn)為

，取悅客戶能夠提升客戶忠誠度，比如保持微笑的員工

、免費的小禮品和優(yōu)惠卷

，經(jīng)過箭牌家居對大量服務(wù)交互數(shù)據(jù)的分析，認(rèn)為減輕客戶在消費過程中花費的精力

，為客戶提供省心省力的產(chǎn)品和服務(wù)才是提升客戶忠誠度的關(guān)鍵

。箭牌家居現(xiàn)在已經(jīng)逐步在市場推進(jìn)“送裝一體”服務(wù)，就是讓消費者更省心

、更省事

。

在服務(wù)的供給端，針對目前行業(yè)內(nèi)上門工程師供需不平衡的問題

，箭牌家居推出了系統(tǒng)的解決方案：2024年箭牌服務(wù)工程師培訓(xùn)中心學(xué)校即將建成

，并對外開放進(jìn)行社會化招生，向經(jīng)銷商

、服務(wù)商源源不斷的輸送專業(yè)人才

；在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，箭牌家居在行業(yè)內(nèi)率先提出服務(wù)下沉的理念

，并且是家居行業(yè)第一個在全國設(shè)立20個直營服務(wù)中心的公司

，讓服務(wù)更貼近市場，貼近終端經(jīng)銷商及消費者

。

未來

，箭牌家居將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天

。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：孫知兵

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