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泰康在線：擁抱AI新勢能構(gòu)建保險新質(zhì)生產(chǎn)力

2024-05-09 15:20:39來源：今日熱點網(wǎng)

2021年中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的首份《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》（簡稱《發(fā)展規(guī)劃》）提出，在科技投入方面

，信息科技人員占比超過5%的目標(biāo)

。泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）以科技型人才建設(shè)為起點

、以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)

，吹響全面構(gòu)建自身新質(zhì)生產(chǎn)力的時代號角

。

“少年智則國智

，少年強(qiáng)則國強(qiáng)”

，泰康在線始終關(guān)注青年人才的成長。在以科技興國為己任的新時代

，青年人才求新求變的思想與行動，成為助力新質(zhì)生產(chǎn)力迸發(fā)燎原之勢的重要踐行者

。因此

，泰康在線與五四青年節(jié)之際，上線“向光而行”主題系列視頻

，表達(dá)對青年人才的關(guān)愛與未來期盼

。

以科技創(chuàng)新為主導(dǎo) 打造保險新質(zhì)生產(chǎn)力

近年來，泰康保險集團(tuán)始終堅定不移的走科技創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展的科技大健康之路

，堅定科技融入一線

、以客戶為中心打造“一客一泰”的高水平保險服務(wù)體系。泰康在線緊跟集團(tuán)步伐

，堅定科技創(chuàng)新

，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)體系革新，提速業(yè)務(wù)動能

，構(gòu)建起由新質(zhì)生產(chǎn)力主導(dǎo)的保險業(yè)務(wù)新模式

、新場景、新服務(wù)。

作為科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司

，擁抱科技創(chuàng)新是泰康在線的本能

。近年來，公司持續(xù)深化新技術(shù)應(yīng)用

，圍繞業(yè)務(wù)提效

、服務(wù)至上等原則，引入云計算

、大數(shù)據(jù)

、人工智能、區(qū)塊鏈等科技

，深度賦能保險的業(yè)務(wù)鏈與價值鏈的創(chuàng)新力

，實現(xiàn)向智能化、數(shù)字化的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展

，提升效率

，拉大收益價值。據(jù)悉

，泰康在線2022-2023年連續(xù)兩年保費規(guī)模已過百億

，實現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢。

業(yè)績穩(wěn)步提升的背后

，是以科技創(chuàng)新為支點的新質(zhì)生產(chǎn)力效能

。其中，為強(qiáng)化業(yè)務(wù)線上化服務(wù)水平

，泰康在線實行科技應(yīng)用和科技自主研發(fā)兩條腿走路

。用數(shù)據(jù)鏈接客戶，精準(zhǔn)用戶畫像

，實現(xiàn)數(shù)字化營銷

；洞察數(shù)據(jù)背后的痛點與訴求，讓精細(xì)化的管理與服務(wù)具象化

。在服務(wù)端

，智能機(jī)器人等技術(shù)的應(yīng)用，在降本增效的同時

，更提供全天候全時段的便捷性服務(wù)體系

，縮短保險到人之間的繁雜流程與等待時間，大大提升客戶滿意度

。在風(fēng)險管理上

，泰康在線將區(qū)塊鏈用于保險風(fēng)險防控中的企業(yè)，切實保障數(shù)據(jù)安全性

，提升客戶安全感

。

泰康在線的科技創(chuàng)新不僅是科技應(yīng)用

，更是一條自力更生的科研之路。在邁向以新質(zhì)生產(chǎn)力為基石的“科技互聯(lián)網(wǎng)財險公司”的愿景下

，“新”來自于運用

，更來自于創(chuàng)造。一份完全自主的科技成果

，必將是無可撼動的核心生產(chǎn)力

。因此，泰康在線自主研發(fā)的TKer車險自助查勘小程序和AI智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)

，夯實車險線上理賠業(yè)務(wù)的科技創(chuàng)新能力

，構(gòu)建起理賠智能化新場景，并在2023年實現(xiàn)全流程線上化作業(yè)平臺的新模式

。

由此可見

，泰康在線已從業(yè)務(wù)模式，客戶管理

、服務(wù)生態(tài)等多角度構(gòu)建起數(shù)字化

、智能化的保險新質(zhì)生產(chǎn)力。目前

，其已成效顯現(xiàn)

。

擁抱AI技術(shù) 激活高質(zhì)量發(fā)展新勢能

在顯現(xiàn)的成果中，對于AI技術(shù)的深化應(yīng)用

，是泰康在線在打造新質(zhì)生產(chǎn)力方面

，針對服務(wù)側(cè)所做的重點舉措。

據(jù)《發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo)指出

，在服務(wù)能力方面

，推動行業(yè)實現(xiàn)承保自動化率超過70%，核保自動化率超過80%

、理賠自動化率超過40%的目標(biāo)

。而從ChatGPT?到sora，其所帶來智能化

、精準(zhǔn)化與便捷化，已然成為賦能業(yè)務(wù)降本增效的核心技術(shù)

。且伴隨著AI技術(shù)的不斷精進(jìn)

，可以預(yù)見，在未來市場競爭中

，AI也將成為保險行業(yè)獲得新質(zhì)生產(chǎn)力核心競爭優(yōu)勢的利器

。

鑄造AI這柄利器必然是泰康在線新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要義。對此

，公司在承保

、核保

、理賠等鏈路上，全面拆解各環(huán)節(jié)技術(shù)需求

，利用AI技術(shù)實現(xiàn)各模塊智能化運營

，且有效打通不同環(huán)節(jié)上的一體化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

、信息高效觸達(dá)

，2023年泰康在線承保與核保自動化率均超過99%，理賠自動化率達(dá)到96%

，有效降低人工核對成本

、提升客戶體驗。

目前

，泰康在線將AI智能語音引導(dǎo)系統(tǒng)深化運用至客服板塊

，運用其強(qiáng)大的交互功能為客戶提供24h陪伴式在線服務(wù)，客服響應(yīng)整體提效10%

，人工服務(wù)占比降至25%

，智能客服機(jī)器人已成主流服務(wù)渠道，將保險注入人文關(guān)懷

，增強(qiáng)服務(wù)軟實力

，實現(xiàn)從保險業(yè)務(wù)到服務(wù)至上的高質(zhì)量長遠(yuǎn)發(fā)展。

而面對AI技術(shù)所催生的新場景

、新模式的生態(tài)變革

，泰康在線也積極加強(qiáng)對AI的自主應(yīng)用能力。2023年

，泰康在線成功開發(fā)出自己的第一款A(yù)I數(shù)字人

，開啟數(shù)字人直播新形態(tài)，讓公司在直播運營上進(jìn)入智能化階段

。

此外

，泰康在線更是著眼未來，根據(jù)如新能源發(fā)展

、年輕一代投保問題

、老齡化等當(dāng)前現(xiàn)狀和未來趨勢，其持續(xù)加大科技創(chuàng)新的力度

，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新與實際掛鉤的務(wù)實態(tài)度

，不斷加固自身的新質(zhì)生產(chǎn)力，由此實現(xiàn)可持續(xù)性的高質(zhì)量發(fā)展

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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