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領(lǐng)跑母嬰同行業(yè)15年孩子王與用戶“協(xié)同共贏”

2024-06-05 15:45:36來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

從深耕大店模式、首創(chuàng)“商品+服務(wù)+社交”的新場景運(yùn)營模式

，到推出專業(yè)的“育兒顧問”服務(wù)模式，再到為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供了一站式育兒

、成長和社交互動服務(wù)，孩子王打造了成功的重度會員制下的“單客經(jīng)濟(jì)模式”

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？v觀孩子王的發(fā)展路徑

，孩子王不僅跨越行業(yè)多次周期

，還始終處于領(lǐng)跑位置

，究其原因

，是孩子王“以用戶為中心”，為用戶提供價值

，與用戶協(xié)同共贏的成果。

從孩子王十多年來對外公開的內(nèi)部資料來看

，“以用戶為中心”是孩子王最高頻出現(xiàn)的詞語?div id="d48novz" class="flower left">

！拔覀儚膭?chuàng)立之初

，就沒有把自己定義成是零售商

，也不是渠道商

，而是服務(wù)商

，是關(guān)系網(wǎng)

。孩子王的門店不是連鎖企業(yè)的零售門店

，而是所在城市內(nèi)的超級線下兒童社區(qū)

。” 這是徐偉宏對于孩子王定位的清晰構(gòu)思

。言外之意，也就是說

，做好服務(wù)和用戶的關(guān)系維護(hù)是孩子王一直思考的重要命題

。

為了做到與用戶協(xié)同共贏

，孩子王始終走在迭代進(jìn)化的路上

。新消費(fèi)下的人貨場正在加速迭代與重構(gòu)

，各種翻天巨變洶涌而來

。當(dāng)下的數(shù)字化已從趨勢進(jìn)入常態(tài)，成為了零售行業(yè)長久生存和利潤增長的關(guān)鍵動能

。數(shù)字化時代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是十分必要且緊迫的

。孩子王很早看到了這一點(diǎn)，在2015年全力做了全渠道數(shù)字化搭建

，打通線上線下所有產(chǎn)品

，將數(shù)字化覆蓋了所有門店

，打造出了數(shù)字化智慧門店

，使用戶在任何時間、地點(diǎn)和場景下都能獲得商品和服務(wù)

。為了更好的服務(wù)用戶，孩子王還自主研發(fā)了國內(nèi)首款母嬰領(lǐng)域垂類大模型——“AI育兒顧問KidsGPT”

，能夠與用戶互相感知與交互，及時準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者全方位

、個性化

、專業(yè)化的育兒需求。

在線上

，孩子王已經(jīng)構(gòu)建了APP

、小程序

、社群等數(shù)字化平臺

，均位列母嬰電商類排行榜第一名；線下

，孩子王已進(jìn)駐全國20個省，近200座城市

，累計開設(shè)超500家大型的數(shù)字化門店。

當(dāng)然

，數(shù)字化只是孩子王“以用戶為中心”的一個側(cè)面印證

。除此之外，孩子王緊扣用戶需求

，“多模式”“雙品牌”協(xié)同發(fā)展，不僅為孩子王拓展更大市場空間和做深做細(xì)服務(wù)積蓄了更大勢能

，也讓更多消費(fèi)者能夠享受到孩子王的服務(wù)。

如果把孩子王過去數(shù)年一系列創(chuàng)新比作“點(diǎn)”

，那么“以用戶為中心”就是串聯(lián)起這些點(diǎn)的“線”

。在孩子王看來，母嬰童行業(yè)萬億市場的決戰(zhàn)場地

，商品僅是一小部分，更大比重在于服務(wù)

。服務(wù)的群體，也不僅限于傳統(tǒng)母嬰范疇

，而是親子家庭

、全齡段兒童成長的更廣闊空間

。

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