互聯(lián)網(wǎng)保險迎來商業(yè)模式轉(zhuǎn)變

，中國人保APP等平臺建立福利權(quán)益體系

，已經(jīng)從公眾號、小程序、第三方平臺等迅速擴(kuò)展到自主研發(fā)APP。在商業(yè)模式上，頭部險企也在嘗試轉(zhuǎn)變自營平臺的經(jīng)營思路，從粗放化的保險產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)化到建立客戶服務(wù)權(quán)益體系，加強(qiáng)客戶黏性，從而推動保險產(chǎn)品二次甚至三次轉(zhuǎn)化。

對此

，記者針對多款保險APP進(jìn)行了測試，全方位了解主流保險APP的權(quán)益服務(wù)體系及客戶體驗(yàn)。

中國人保APP等平臺集成子公司所有權(quán)益 為客戶帶來一站式福利體驗(yàn)

一直以來

，保險APP較側(cè)重于投保、理賠、續(xù)保等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，如用戶能否快捷選購保險、理賠的時效性等產(chǎn)品售前售后體驗(yàn)等。隨著線上投保的普遍化，用戶對保險APP提出了更多新的要求，比如，在大型保司的不同子公司投保了不同的保險產(chǎn)品，是否可以在同一個APP中實(shí)現(xiàn)實(shí)時查看管理？險企往往會推出諸多利好用戶的權(quán)益，用戶是否能通過APP一站式獲取并兌現(xiàn)所有權(quán)益？

記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)

，幾乎所有的APP平臺均能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)功能，但在平臺服務(wù)和權(quán)益體驗(yàn)方面的表現(xiàn)卻參差不齊。一些APP缺失客戶權(quán)益部分，但也有APP能為客戶提供體驗(yàn)良好的一站式權(quán)益服務(wù)，比如中國人保APP最新上線的“權(quán)益中心”，覆蓋了中國人保旗下汽車服務(wù)、健康管理、日常生活等各類場景，并通過個人信息、子公司已解鎖權(quán)益