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平安擔(dān)保把做好消保作為“必答題”
，全力以赴守護(hù)人民美好生活

2024-07-18 11:22:29來源：今日熱點(diǎn)網(wǎng)

當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃，賦予了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新的內(nèi)涵和使命

。但若想統(tǒng)籌把握數(shù)字金融領(lǐng)域消保工作的“變”與“不變”

，要求金融服務(wù)機(jī)構(gòu)既要夯實(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作基礎(chǔ)，更要兼顧融合數(shù)字金融發(fā)展規(guī)律和金融機(jī)構(gòu)屬性特征

，與時俱進(jìn)、不斷探索

，努力開創(chuàng)金融消保工作新局面

。平安擔(dān)保下屬深圳分公司總經(jīng)理董士偉說：“我們通過數(shù)字金融建設(shè)，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”

，服務(wù)過程中應(yīng)用“AI雙錄”

、智能反欺詐

、AI電話回訪

、AI提醒，引入了AI智能客服小惠的協(xié)助

。通過AI技術(shù)

，客戶可以更清晰、直觀地了解貸款各項(xiàng)信息

，保證隱私數(shù)據(jù)不被泄露

，全面守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?/p>

探索教育宣傳形式

，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警提示

近年，金融知識宣傳教育作為“預(yù)防性”視角的金融消保工作

，以其公益定位和普惠屬性，通過保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

，提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)

、風(fēng)險防范意識和金融反詐能力。平安擔(dān)保下屬深圳分公司過去一年在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

、創(chuàng)新金融知識宣傳教育等方面做了哪些重點(diǎn)工作？取得哪些成效

？董士偉表示

，2023年以來，公司積極開展“五進(jìn)入”集中教育宣傳

，發(fā)動一線員工組建一支消保志愿者隊(duì)伍

，推動開展金融消?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！笆刈o(hù)者行動”10余次

，覆蓋人群超30萬。同時

，借助金融小課堂

、金融普及互動游戲、反詐防詐指數(shù)測試

、趣味短視頻等形式，加強(qiáng)風(fēng)險預(yù)警提示

。此外

，在線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育服務(wù)區(qū)，擺放消保類宣傳資料

。

以金融服務(wù)破題

，寫好金融“五篇大文章”

如何圍繞金融消費(fèi)者切實(shí)需求

，提供有溫度的金融服務(wù)

，為構(gòu)建金融知識普及長效機(jī)制，做好金融5篇大文章

？要做好金融“五篇大文章”

，首先要破題

。要破好題，就要領(lǐng)悟破題之道

，找準(zhǔn)破題之鑰，謀劃破題之策

。破題階段

，需把握以消費(fèi)者為主體的切入點(diǎn)。平安擔(dān)保下屬深圳分公司董士偉說：我們將積累的成熟理念與實(shí)踐做法應(yīng)用到系統(tǒng)中

，提升消保管理的全局性

、延續(xù)性

、系統(tǒng)性

、實(shí)操性。首先是搭建線上消保工作管理平臺

，提升消保工作運(yùn)行效率

。內(nèi)部風(fēng)險前置管理系統(tǒng)化，構(gòu)建“事前消保審查

、源頭把控，事中客戶聲音

、及時優(yōu)化

，事后消保督查、督導(dǎo)整改”三大防線

。其次，完善企業(yè)微信平臺生態(tài)

，加強(qiáng)對于品牌人設(shè)的打造，提供有溫度的服務(wù)

。同時

，加速推進(jìn)客服作業(yè)數(shù)字化建設(shè)，通過智能數(shù)據(jù)平臺

、智能知識庫平臺

、AI作業(yè)質(zhì)檢平臺的推廣運(yùn)用

，不斷提升工作效率

，持續(xù)降本增效。

展望未來

，平安擔(dān)保下屬深圳分公司始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司發(fā)展

，把做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為“必答題”

，勇于擔(dān)當(dāng)作為，全力以赴為人民美好生活保駕護(hù)航

。

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責(zé)任編輯：孫知兵

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