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【新要聞】【讀財報】三季度財險公司消費投訴透視：人保
、眾安在線
、眾惠相互保險投訴量居前三

2023-02-20 07:52:37來源：新華財經(jīng)

編者按：保護(hù)金融消費者合法權(quán)益一直是金融監(jiān)管部門的重點工作內(nèi)容

。中國銀保監(jiān)會定期發(fā)布每個季度關(guān)于保險公司的消費投訴情況的通報

，通過信息公開
，持續(xù)敦促保險公司提升服務(wù)質(zhì)量
、保障消費者權(quán)益
。

(資料圖)

哪些保險公司投訴量大

？哪些是保險公司投訴中的突出問題
？消費者投訴又主要集中在哪些險種
？

新華財經(jīng)和面包財經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會近年發(fā)布的通報數(shù)據(jù)，對相關(guān)情況撰寫了一系列研究報告

，本篇為財險篇
。

新華財經(jīng)北京2月20日電中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度

，中國銀保監(jiān)會處理財產(chǎn)保險公司消費投訴12203件

，同比下降超26%，但環(huán)比增逾兩成

。

2022年三季度

，人保財險、眾安在線財險和眾惠相互保險的投訴總量較高

。從增速看

，眾惠相互保險同比增長最快

。

同期，眾惠相互保險以及陽光信保的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前二位

；陽光信保及海峽保險萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司的前二位

。

機動車輛保險糾紛仍是財產(chǎn)保險消費投訴重點領(lǐng)域，總投訴量占比超43%

。數(shù)據(jù)顯示

，2022年第三季度，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一

，遠(yuǎn)超其他財產(chǎn)保險公司

。

財險投訴總量：人保、眾安在線財險總量較高眾惠相互保險增速快

2022年三季度

，中國銀保監(jiān)會處理財產(chǎn)保險公司消費投訴12203件

，占季度投訴總量的37.29%；較2021年三季度減少4466件

，同比下降26.79%

；較2022年二季度增加2152件，環(huán)比增長21.41%

。

具體到單家來看

，2022年三季度，財險公司中

，人保財險的總投訴量仍排在首位

，達(dá)2479件，而這也與該公司業(yè)務(wù)量較大有直接關(guān)系

。與2021年同期相比該公司被投訴量下降超過55%

，消保局面明顯改觀。

需注意的是

，眾安在線財險超越眾惠相互保險升至第二位

，以上兩家財險的2022年三季度投訴量分別為2000件以及1815件。

圖1：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司投訴總量前20名

2022年第三季度

，財險公司投訴量前20名的可比公司投訴總量同比普遍下降

，僅有2家公司投訴量同比增長。其中

，眾惠相互保險的投訴總量同比增長達(dá)2650%

，同比增速最快，眾安在線財險投訴總量同比增長166.31%

。

投訴與業(yè)務(wù)量對比：眾惠相互保險

、陽光信保和海峽保險單位投訴量較高

銀保監(jiān)會同時公布了各財險公司投訴與業(yè)務(wù)量的對比數(shù)據(jù)

，以更公允地衡量各家財險公司的單位業(yè)務(wù)消費投訴情況

。

2022年第三季度

，眾惠相互保險以及陽光信保的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前二位。其中

，眾惠相互保險以342.18件/億元保費投訴量位居首位

，遠(yuǎn)超其他財產(chǎn)保險公司；陽光信保億元保費投訴量為160.34件

。

圖2：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量前20名

從萬張保單投訴量來看

，2022年第三季度，陽光信保

、海峽保險和眾惠相互保險居財產(chǎn)保險公司的前三位

，萬張保單投訴量分別為12.29件/萬張、6.29件/萬張和6.14件/萬張

。其余財險公司每萬張保單涉及的投訴量均少于1.6件

。

圖3：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量前20名

消費者投訴聚焦在理賠糾紛：人保、眾安在線

、眾惠相互保險位居前三

理賠糾紛和銷售糾紛仍是消費者反映集中的問題

。2022年第三季度，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中

，理賠糾紛投訴9805件

，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件

，占比6.97%

。

2022年三季度，人保財險

、眾安在線財險和眾惠相互保險的理賠糾紛投訴量位居前三

，分別為1830件、1799件和1776件

，遠(yuǎn)超其他財產(chǎn)保險公司

。

圖4：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量前20名

從同比變動來看，財險公司的理賠糾紛投訴量多數(shù)下降

，國任財險

、太平洋財險、陽光財險

、人保財險

、太平財險三季度理賠糾紛投訴量同比降逾五成。

銷售糾紛普降：永安財險

、太平財險同比降約八成

銷售糾紛則是財險公司消費者投訴較為集中的另一個問題

。2022年第三季度，人保財險銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位

，為242件

。但人保財險的同比降幅也較大

，同比下降59.19%。

圖5：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量前20名

從增速來看

，財險公司銷售糾紛的投訴量也呈現(xiàn)多數(shù)下降態(tài)勢

。2022年三季度，銷售糾紛投訴量排名前20名的財險公司中

，有16家同比下降

，僅4家上升。其中

，永安財險和太平財險的降幅較大

，同比分別下降81.25%和80%；永誠財險和陽光信保的增幅較大

，同比分別增長200%和66.67%

。

車險糾紛：總投訴量占比超四成

機動車輛保險及涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險是財產(chǎn)保險公司投訴涉及的主要險種。

2022年第三季度

，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中

，機動車輛保險糾紛5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.7%

；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛3334件

，占比27.32%。

從機動車輛保險糾紛投訴量來看

，2022年第三季度

，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，達(dá)1791件

，遠(yuǎn)超其他財產(chǎn)保險公司

。

圖6：2022年第三季度財產(chǎn)保險公司機動車輛保險糾紛投訴量前10名

2022年第三季度，車險糾紛排名前10的可比財險公司的車險糾紛投訴量普遍同比下降

。其中

，太平財險和陽光財險第三季度車險糾紛投訴量降幅排前二，同比分別下降64.71%和61.96%

。

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，內(nèi)容全面覆蓋全球股市、匯市和債市等金融市場

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。

編輯：羅浩

關(guān)鍵詞：消費投訴

責(zé)任編輯：孫知兵

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